Activités de pilotage :

-  Mettre en place et/ou suivre des tableaux de bords

-  Définir les procédures à suivre afin de garantir le traitement efficace des commandes en tenant compte des flux commerciaux et logistique

-  Veiller au respect de la politique contractuel & tarifaire

-  Participer à la coordination et l’organisation des chantiers d’amélioration continue commerce/communication clients

-  Organiser les visites clients sur site liées au suivi de carnet

-  Assurer le back office en autonomie en l’absence de l’IC

-  Participer aux salons, au besoin

-  Accompagner les commerciaux en clientèle, au besoin

-  Participer à l’élaboration de la communication digitale, plaquette, catalogue, site internet, réseaux sociaux, au besoin

 

Activités opérationnelles :

-  Intégrer les commandes clients

-  A partir des offres et des contrats établis, corréler les éléments de la commande (revue de contrat), revoir avec le client en cas d’anomalie constatée

-  Effectuer des offres de prix à partir de la base tarifaire existante, au besoin

-  Vérifier la faisabilité des délais proposés en collaboration avec les différents services concernés

-  Enregistrer et effectuer les confirmations des commandes auprès des clients

-  Répondre aux demandes entrantes et apporter des réponses adaptées (tarifs, délais de livraison, …)

-  Mettre à jour les bases de données clients sur ERP (tarifs, interlocuteurs, …)

-  Générer les factures et assurer le suivi des règlements client et des litiges

-  Effectuer les relances et le suivi des commandes auprès des clients

-  Réaliser les demandes de transports (chiffrage, mise en œuvre, gestion), au besoin

 

Activités managériales :

-  Encadrer et animer une équipe de gestionnaires ADV.

-  Planifier, répartir les charges de travail et définir les portefeuilles

-  Identifier les besoins en terme de ressources

-  Conduire les entretiens annuels d’évaluation et professionnels 

-  Participer aux recrutements et veiller à l’intégration des nouveaux collaborateurs

-  Identifier, valoriser et développer les compétences de son équipe

-  Participer à la définition du plan de formation
 

De formation supérieure en commerce ou relation client, vous possédez une première expérience dans une fonction similaire, en milieu industriel.

Vous avez le sens du leadership et de la relation client

Vous pratiquez l’anglais à l'écrit comme à l'oral

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et connaissez un ERP

Vous avez un intérêt pour la technique, vous êtes curieux, pragmatique et avez l'esprit d'analyse et de synthèse

Vous faites preuve de dynamisme, de rigueur, d'autonomie, de fiabilité et d'organisation dans votre travail.

Informations générales 
Localisation : France, Nouvelle Aquitaine, 33 - Mérignac 
Domaine professionnel / métier : Relation client  
Type de contrat : CDI 
Langues 
Anglais, C1 avancé - autonome 
Compétences 
Référence de l'offre : 2025-14831  
Nombre de postes à pourvoir : 1 
 
Vos missions 
L'Etablissement de Mérignac compte aujourd'hui plus de 2700 collaborateurs travaillant sur des activités allant de la conception à la mise en vol de nos avions dont  
:- l'assemblage final des Rafale et Falcon 
- l'aménagement basique des Falcon 
- la réalisation des avions spéciaux 
- le contrôle 
- les essais sol 
- les mises en vol série 
- des développements technologiques 
- des études aérodynamiques, de performances, de structures et systèmes 
- de l'industrialisation 
- du soutien et support client 
- des métiers tertiaires : achats, maintenance des bâtiments, informatique, RH   
Au sein de la Direction du Service Client (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils (DGAC), Dassault Aviation Falcon Spares (DAFS) est en charge de la distribution mondiale des pièces de rechange Falcon.  
DAFS s'appuie sur deux entités commerciales, basées à Mérignac (France) et à Teterboro (USA) pour la vente des pièces de rechanges aux clients des hémisphères Est et Ouest respectivement. 
Sur le site de Mérignac, le service Garantie est en charge de l'administration des transactions gratuites, des programmes commerciaux et de l'analyse de la profitabilité.  
L'activité est transverse, en relation directe avec les clients d'une part et les fournisseurs d'autre part. 
Au sein de cette équipe, nous recrutons un(e) gestionnaire de contrats de service principal. 
Sous l'autorité du Responsable Garantie, vos missions seront de : 
• Recevoir les réclamations en garantie, Falcon Care et programmes commerciaux des clients et les administrer 
• Améliorer le pilotage du flux des transactions et participer à l'excellence de la relation clients et fournisseurs au jour le jour 
• Rassembler les éléments techniques relatifs à une réclamation vers les fournisseurs en vue de l'adjudication. 
• Maîtriser les données contractuelles clients et fournisseurs pour leur bonne application. 
• Coordonner les activités avec les services internes des achats et de suivi de la performance fournisseurs 
Tache spécifique au poste d'administrateur principal 
• Maintenir et renseigner les bases des données de garantie contractuelle des fournisseurs pour les anciens et nouveaux programmes Falcons  

Diplômé(e) bac +5 dans les domaines de la logistique, vous justifiez d'une expérience idéalement dans une entreprise aéronautique et disposez d'un sens client confirmé.
Rigoureux(se), doté(e) d'un sens de l'analyse et de synthèse, vous êtes structuré(e) et autonome. Vous savez être force de proposition et faire preuve d'initiative. Vous avez le goût du travail en équipe.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, Powerpoint). Vous serez amené(e) à utiliser les logiciels métier propres à la fonction.
Votre très bon niveau d'anglais écrit et parlé vous permettra de communiquer en interne et en externe sans problème avec des personnes de différentes nationalités.

 

Merci de postuler : https://aviationjobs.fr/consult.php?offre=315a17612905226766&job=764
 

L'agence Adecco recrute un Gestionnaire Clientèle (H/F), dans le cadre d'une mission intérimaire pour la période estivale, pour notre client, spécialisé dans le domaine du SAV et basé à Lacroix-Saint-Ouen (60610). Dans ce cadre vos missions seront les suivantes : - Traitement des appels entrants - Identification des dysfonctionnements ou pannes avec le client - Prise de rendez-vous avec un technicien SAV Vous serez rattaché(e) au Responsable relations clients et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe en place. Profil recherché : - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce. - Vous justifiez d'une première expérience significative dans un service client. - Vous avez une excellente capacité d'écoute et de communication. - Vous êtes rigoureux, organisé et réactif. - Vous maîtrisez l'outil informatique et les outils de communication. Informations pratiques : - Horaires : 9h-17h ou 10h-18h30. - Travail le samedi. - Salaire : 11,88€/h + ticket restaurant. - Contrat intérim. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité. Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez postuler ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée ? N'attendez plus, on vous attend !

Bastide 1880 recrute pour son magasin Ambiance et Styles de Nîmes, dans le Gard: un(e) Animateur(rice) de Magasin. Véritable soutien opérationnel du Responsable de magasin, vous contribuez à la performance commerciale et à la dynamique de l'équipe. Vous animez, coordonnez et accompagnez les vendeurs au quotidien, afin de garantir une expérience client exemplaire et un magasin attractif. Vos missions 1. Animation commerciale & expérience client * Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle avec qualité et convivialité * Mettre en valeur l'espace de vente (merchandising, vitrines, étiquetage.) * Participer à la mise en place des opérations commerciales, promotions et PLV * Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux (CA, panier moyen, taux de transformation) 2. Animation et coordination de l'équipe * Motiver l'équipe au quotidien et partager les bonnes pratiques de vente * Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences * Intervenir en cas de difficultés opérationnelles ou relationnelles * Assurer la liaison entre l'équipe et la direction (retours terrain, besoins, idées) 3. Gestion du magasin & opérations courantes * Assurer l'ouverture et la fermeture du magasin (clés, alarme, caisse, dépôt bancaire) * Veiller à la bonne tenue générale du point de vente (rangement, propreté, sécurité) * Réaliser les encaissements dans le respect des procédures internes * Participer à l'organisation des inventaires et au suivi des indicateurs 4. Gestion des produits & des stocks * Réceptionner et contrôler les livraisons * Organiser la mise en rayon, le balisage et la visibilité des produits * Suivre les niveaux de stock et alerter sur les besoins de réassort * Participer aux commandes fournisseurs et au suivi informatique * Traiter les SAV en lien avec les partenaires fournisseurs Rémunération de 24 à 25K euros bruts/an pour 39 heures Profil recherché * Vous disposez d'une expérience réussie en vente ou en animation d'équipe dans le commerce de détail * Vous avez le sens du service client et une forte appétence produit * Vous aimez fédérer, partager et entraîner les autres * Dynamique, polyvalent(e), vous aimez autant la relation client que l'organisation opérationnelle

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS CONTEXTE DU POSTE : Si tu penses qu'un chef de produit reste derrière un Excel : pas chez nous. Ce poste, c'est du MARKETING TERRAIN, DU CONCRET, DE LA STRATÉGIE ET DES PROJETS À IMPACT. Tu rejoins notre SERVICE MARKETING MARCHÉS POIDS LOURD et tu seras en charge de PILOTER ET DÉVELOPPER PLUSIEURS GAMMES DANS LES MARCHÉS DU POIDS LOURD, TRAVAUX PUBLICS ET AGRICOLE, en lien avec toutes nos équipes internes et internationales. Ce poste est ouvert dans le cadre d'un REMPLACEMENT SUITE À UN DÉPART À LA RETRAITE, avec UNE PÉRIODE DE TRANSITION pour te transmettre toutes les clés du succès. TES MISSIONS PRINCIPALES : * ANALYSER LE MARCHÉ de tes gammes : tendances, besoins clients et concurrence. * PILOTER ET BOOSTER TES GAMMES : développement, stratégie et rentabilité. * LANCER DES NOUVEAUTÉS PRODUITS et créer des supports de vente et de formation. * COLLABORER AVEC LES FOURNISSEURS et les équipes internes & internationales. * SUIVRE LES PERFORMANCES et proposer des actions concrètes pour atteindre les objectifs. DÉPLACEMENTS TERRAIN ENVIRON QUELQUES JOURS/MOIS : Si découvrir un ATELIER POIDS LOURD ET COMPRENDRE LES MÉTIERS DE NOS CLIENTS NE TE FAIT PAS PEUR, tu es au bon endroit ! VOTRE PROFIL * Formation BAC+3 MINIMUM (technique, commerce ou marketing) * Première expérience dans un environnement technique, marketing produit ou commercial * ANGLAIS COURANT écrit et parlé (l'allemand est un bonus) * Intéressé par le MONDE DU POIDS LOURD / VL * Curieux(se), autonome et organisé(e), tu sais passer de la stratégie à l'action concrète « Découvrez les avantages Würth France » * Mutuelle gratuite pour les salariés * Restaurant d'entreprise * Gratification de fin d'année * Participation aux bénéfices * Avantages CSE * 1 journée de télétravail par semaine * Plan d'intégration, de formation et d'évolution * Politique en faveur de la mobilité interne * Plan Epargne Retraite Obligatoire * Qualité de vie au travail et RSE * Programme de développement des collaborateurs (Würth France Académie-Würth France Formation) * Stabilité financière du groupe Ce poste, en CDI, est à pourvoir immédiatement au sein de notre siège social d'Erstein (67).

Entreprise AARH Recrutement Hôtellerie est un cabinet de recrutement spécialisé en Hôtellerie. Intervenant sur toute la France et à l'international pour la recherche et la sélection de Managers et Directeurs de l'hôtellerie. Nous vous accompagnons pour un recrutement pérenne et de qualité. Poste ## Voici les détails du poste proposé Notre client, groupe hôtelier basé à Paris, gère une dizaine d'hôtels sous enseigne, sur toute la France. Spécialisé sur l'hôtellerie économique, il prévoit un développement important. Dans le cadre d'une création de poste nous recherchons un(e) Revenue Manager talentueux(se) et expérimenté(e) pour optimiser les performances des établissements. En tant que Revenue Manager, vous serez responsable de la gestion des stratégies tarifaires et de la maximisation des revenus pour l’ensemble de notre portefeuille hôtelier. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les directeurs d’hôtels pour optimiser les performances et assurer un positionnement compétitif sur le marché. Missions principales : Mise en place du service Revenue Management et de ses outils. De formation hôtelière et diplômé BTH, BTS, Bachelor et finance, économie ou équivalent, spécialisation Revenue Management. Expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire de revenue management, idéalement au sein d’un groupe hôtelier ou d'une chaîne d'hôtels de catégorie économique. Connaissance parfaite du marché hôtelier, des tendances de l'hôtellerie, de la distribution en ligne et des stratégies de tarification. Forte orientation résultats et capacité à travailler seul. Excellentes compétences analytiques et maîtrise des outils de gestion des revenus (PMS, RMS, Channel Manager, etc.) Vous êtes autonome et force de proposition pour l'évolution permanente du service et du groupe. Vous parlez français, anglais. Vous travaillez avec minutie, concentration et sérieux. Vous êtes loyal et sincère et vous informez quotidiennement votre supérieur de l'activité.

O2 est la marque principale du Groupe Oui Care, leader français des services à la personne et a été élue marque préférée des français en 2022. Présent sur l'ensemble du territoire français, O2 accompagne plus de 95000 clients dans l'entretien du domicile, la garde d'enfants et l'accompagnement des personnes âgées et/ou en situation de handicap. Au cœur de l'activité de l'agence, vous alliez missions de terrain et travail en agence pour assurer le développement, garantir la satisfaction de nos clients et augmenter leur fidélisation. Vous êtes motivés par le développement commercial et la fidélisation de nos clients : Vous assurez les visites chez nos prospects pour leur proposer l'offre sur-mesure qui les séduira, et les transformera en clients fidèles. Vous réévaluez les besoins de nos clients pour développer de nouveaux services. Vous êtes reconnu comme un véritable acteur local car vous développez la notoriété de la marque grâce à vos rencontres avec les partenaires et les prescripteurs de votre zone. Au contact direct des clients et de leurs familles, vous développez des relations de confiance, pour comprendre leurs besoins spécifiques et leur fournir le meilleur soutien jour après jour. Nous garantissons votre réussite sur le poste grâce à : Un parcours d'intégration en agence et dispensé par notre Académie de formation interne Au respect des valeurs affichées dans l'entreprise au quotidien, pour nos clients et nos collaborateurs Un package attractif comprenant une rémunération fixe et un variable mensuel pouvant aller jusqu'à 700€, tickets restaurant, intéressement, participation La mise à disposition d'un véhicule de service Un siège social de 450 collaborateurs au Mans pour vous apporter une expertise métier et vous accompagner au quotidien dans vos missions Des perspectives d'évolution au sein des différentes marques du Groupe OUI CARE (au sein du réseau, du siège social ou encore par l'intrapreneuriat) Temps partiel : 24h semaine sur 3 jours. Vous avez envie de relever ce challenge ? Rejoignez-nous ! Chargé de clientèle O2, c'est fait pour moi si j'ai. Le goût de la prospection et du développement commercial ; Besoin d'un métier porteur de sens au sein d'une structure qui a des valeurs fortes, centrées sur l'humain ; La passion du service client et une aisance relationnelle orientée vers l'écoute, la bienveillance et l'apport de solutions ; Un fort désir de redonner du sens à la relation à l'autre ; Un talent pour communiquer clairement et de manière empathique ; Envie de m'épanouir à travers des missions diversifiées et un travail en équipe ; Le sens de l'organisation et de l'amélioration continue. Chez O2, filiale du Groupe Oui Care, nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'inclusion. Ce poste est donc ouvert aux personnes en situation de handicap.

In order to work in Ireland a non-EEA National, unless they are exempted, must hold a valid employment permit. Please review the Eligibility and requirements for an employment permit if you are unsure of your eligibility to apply for this vacancy.
Lotts & Co. is looking for a full-time Marketing Analyst. Responsible for leading demand and campaigns from conception, planning, execution, and launch; establishing an appropriate quantitative and qualitative market research methodology and prepares proposals outlining programmes of work and details of costs; discussing business methods and target customer group in order to identify marketing requirements; collating and interpreting findings of market research; discussing possible changes that need to be made in terms of price, promotion etc. in light of market research; monitoring the progress of advertising campaigns; researching and developing marketing opportunities and plans, understanding consumer requirements, identifying market trends, and suggesting system improvements to achieve the company's marketing goals; creating shareable content for specific social networks to spread both our brand and our content; creating strategies to boost access to the website and sales of our products; driving relevant traffic and leads to our social network presence; overseeing and tracking competitor activity ongoingly and identify new opportunities; management of analytics using Google Analytics and Webmaster Tools, managing of the firmwide direct mail communications channel, report on direct mail campaigns, generating new business opportunities. Candidates must have at least 3 years experience; adequate knowledge of data collection methods; knowledge in key areas of marketing (SEO, social media, content marketing, email marketing); extremely creative with an ability to think outside the box, excellent oral and written communication skills; experience in a collaborative team environment; strong attention to detail. A positive ‘can do’ attitude and an enthusiasm for providing exceptional service to meet the needs of the company is required. Salary: 34k year, 39 hours per week.

ABOUT SINCH Sinch is pioneering the way the world communicates. More than 150,000 businesses — including Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder, and many others — rely on Sinch’s Customer Communications Cloud to power engaging customer experiences through mobile messaging, voice, and email. Whether you need to verify users or craft omnichannel campaigns, Sinch makes it easy. Our AI-infused Super Network, APIs, and applications ensure you can connect with your customers reliably and securely, at every step of their journey. At Sinch we “Dream Big”, “Win Together”, “Keep it simple”, and “Make it Happen”. These values are our foundation! DESCRIPTION Join Sinch as a Product Manager for Developer Experience. You will focus on the external developers who are integrating their systems with Sinch's platform. In this role, you be responsible for defining, managing, and executing the product roadmap to improve how developers integrate and use our APIs. In that capacity, you directly own our SDKs, our CLIs, and other potential ways in which a developer interacts more efficiently with our platform APIs. As the voice of the external developers, you also coordinate with other Sinch teams to produce a cohesive developer experience - tech writers, our portal experience teams and other teams building public APIs for their product. The opportunity: Sinch is currently building up the API Experience product development domain. We believe it is fundamental to our company's success that the external developer experience of our platform is world class. You will be joining a growing team of product managers and engineering teams. This means you get the opportunity to set the culture and build new great products together with your team. Key Responsibilities: Understand and stay on top of external developer efficiency and experience of using the Sinch APIs. Develop strong working relationships with internal teams, including marketing and sales, to align product initiatives with business goals. Define and execute the product strategy and roadmap for developer experience at Sinch, with responsibility for our SDKs, CLIs (Command-Line Interface??and other tools directly helping developers accessing our APIs. Work closely with engineering teams to bring product features from concept to launch, ensuring a seamless developer journey. Conduct user research and competitor analysis to inform product decisions and feature prioritization. Identify and address blockers in the developer onboarding process, ensuring an effortless experience. Measure success metrics and drive continuous improvement based on data-driven insights. REQUIREMENTS 5+ years of experience in product management, preferably with a focus on developer-focused products. Strong understanding of SDKs, CLIs (Command-Line Interface??), API technologies and developer workflows. Experience in gathering user feedback and translating it into actionable product enhancements. Excellent communication skills, with a knack for creating clear and compelling presentations. Experience collaborating with cross-functional teams, especially engineering, marketing, and sales. Data-driven mindset, with the ability to leverage analytics to inform product development. Demonstrated ability to manage multiple projects and priorities in a fast-paced environment. Passion for improving developer experience and enthusiasm for the latest industry trends. Our corporate language is English, please submit your application in English. At Sinch, we value learning, embrace change, and offer opportunities for personal and professional growth. Unfortunately, we are not supporting relocation at this time. Applicants must: Hold Swedish or EU/EEA citizenship. Have a valid Swedish work permit. OUR HIRING PROCESS We are committed to ensuring a recruitment process that is fair, objective, consistent, and inclusive. Our approach includes structured, competency-based interviews designed to evaluate your skills, experience, and qualifications relevant to the role. At times, we may include a data-driven assessment to enhance our hiring success and identify candidates likely to excel. We believe in a two-way process and encourage you to ask questions throughout the journey. If this role isn't what you're looking for, please explore the other opportunities listed on our career page: https://www.sinch.com/careers/. No matter who you are, we hope you find an exciting path forward - hopefully with us!

Votre mission si vous l'acceptez. Au sein de la direction Individuelle et plus particulièrement au sein du service technique offres, produits de la Prévoyance Individuelle, vos activités seront notamment : 1/ Piloter, suivre des actions et indicateurs de nos partenariats en place : protocole, statistiques, reporting, report sur outils clients & reseaux 2/ Faire une veille sur les pratiques des concurrents en termes de services et les étudier. 3/ animer, promouvoir et impulser des projets/actions permettant de développer nos services/assistance et démarche RSE et proposer une meilleure expérience client 4/ Relayer les informations auprès de la Direction de la Prévoyance pour faciliter l'appropriation de ces sujets 5/ Informer et sensibiliser les réseaux de distribution sur ces sujets 6/ Être le référent, l'interlocuteur privilégié sur les sujets RSE et assistance/services Vous avez envie de faire grandir vos compétences... ... dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions ? Vous avez de préférence une expérience en assurance vie prévoyance/santé individuelle. ainsi qu'une connaissance des offres Gan & Groupama ? Vous avez envie de vous challenger sur un poste en détachement dans le cadre d'un congé maternité ? Enfin, vous êtes rigoureux et autonome, vous maîtrisez l'approche client, la conduite de projet et faites preuve de qualités relationnelles. Votre solide esprit d'analyse, de synthèse et votre capacité d'animation sont autant d'atouts pour réussir dans ce poste. CDD de 5 mois