- Online shopping at TICA - - New at tica - - Online shopping at TICA - - New at TICA - - Online shopping at TICA - - New at TICA Category manager (32 - 40 hours) Job Image At TICA, everything revolves around inspiring, discovering, and entrepreneurship. Every day, thousands of retailers, interior professionals, stylists, and hospitality entrepreneurs visit our locations, looking for products that surprise their customers and grow their business. With locations in the Netherlands and Belgium and a range that is constantly in motion, TICA is among the most inspiring purchasing platforms in Europe. It is precisely this dynamism that requires a strong vision for assortment, categories, and trends. That's why we are looking for a Category Manager who is responsible for our assortment strategy. You set the frameworks for what is available at TICA and ensure that the range remains relevant, broad, and innovative. So that every TICA member finds more, combines more, and buys more per visit. This is a new role within TICA. You will build the position from the ground up and get the space to shape the workflow yourself. How TICA works TICA operates as a marketplace. Exhibitors (brands and suppliers) rent a stand from us and manage their own stock. That stock is therefore never ours. As Category Manager, you manage the offering through the frameworks for who we admit, and through advice and agreements with exhibitors regarding assortment, price, and innovation. What Will You Do? You are responsible for the assortment strategy across all locations. Your core mission: a relevant and innovative range with sufficient breadth in categories, styles, and price points, so that revenue per m² and the average transaction value increase. You support your choices with sales and revenue data, not gut feeling. - You set the frameworks for the category mix and the quality of new exhibitors, and you identify where there are gaps in the offering. S...

Ben jij een geboren commercieel met een passie voor klanten en een sterk organisatorisch talent? Dan is de functie van Teamlead Commerciële Binnendienst in Aalter precies wat je zoekt! In deze rol krijg je een aantrekkelijk loon tussen €2700 en €3700 bruto aangevuld met voordelen, en combineer je people management met commerciële verantwoordelijkheid en procesoptimalisatie. Je bouwt mee aan een hechte binnendienst die focust op service, efficiëntie en klanttevredenheid.

De functie inhoud
Als Teamlead Commerciële Binnendienst in Aalter ben jij de schakel tussen klanten, vertegenwoordigers en jouw team. Je zorgt dat alles intern op rolletjes loopt en dat klanten de service krijgen die ze verdienen:

• Jij fungeert als centrale contactpersoon voor klanten en begeleidt hen van A tot Z bij hun bestellingen, vragen en opvolging.
• In samenwerking met een toegewezen vertegenwoordiger beheer je een vaste regio en bouw je duurzame relaties op met klanten en prospecten.
• Met enthousiasme coach en motiveer je een team, waarbij je zorgt voor een positieve werksfeer en een efficiënte samenwerking.
• Je ondersteunt de commerciële processen: van offertes en prijsafspraken tot orderverwerking en het vinden van oplossingen bij voorraadproblemen.
• Klachtenbehandeling en transportopvolging neem jij nauwgezet ter harte, waarbij je zorgt voor heldere rapportage en een correcte afhandeling.
• Tot slot denk je actief mee over optimalisaties die de binnendienst versterken en verder ontwikkelen tot een klantgerichte, commerciële spil.

Onze klant
Je komt terecht bij een groothandel die organisaties helpt om proper, veilig en duurzaam te werken. Door hun slimme oplossingen voor schoonmaak, hygiëne en afvalbeheer maak jij deel uit van een bedrijf met impact. Je komt terecht in een enthousiast team waar hard gewerkt wordt, maar er altijd tijd is voor een grap, een koffiepauze en een goeie sfeer. Als Teamlead Commerciële Binnendienst in Aalter herken jij jezelf in dit profiel:

• Je beschikt over een bachelordiploma en hebt al ervaring opgebouwd binnen een commerciële binnendienst.
• Met jouw sterke communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidszin weet je mensen te verbinden en te enthousiasmeren.
• Dankzij je hands-on aanpak en commerciële ingesteldheid ga je proactief aan de slag en neem je initiatief waar nodig.
• Je spreekt naast Nederlands ook zeer goed Frans, en kunt overweg met Excel en ERP-programma’s voor analyses en rapportering.
• Collega’s beschrijven jou als een teamspeler die inspireert, motiveert en altijd openstaat voor nieuwe ideeën en verbeteringen.

Heb jij een talent voor plannen en hou je ervan om alles vlot te organiseren en coördineren? Werk je bovendien graag samen met klanten én techniekers? Dan is de rol van Service Coördinator in Brugge precies wat je zoekt. Bovendien krijg je een aantrekklijk loon tussen €2500 en €4000, afhankelijk van je ervaring. Ontdek hieronder jouw volgende uitdaging!

De functie inhoud
Hoe ziet jouw dag eruit als Service Coördinator?

• Sta klanten te woord en help hen snel verder met hun vragen.
• Je zorgt voor een efficiënte planning in de werkplaats en koppel elke taak aan de juiste technieker.
• Vertaal de noden van de klant naar duidelijke opdrachten en hou alles netjes administratief bij.
• Hou de voortgang van onderhoud en herstellingen goed in de gaten en zorg dat deadlines gehaald worden.
• Je denkt mee over verbeteringen en communiceer proactief met klanten om alles vlot te laten verlopen.

Onze klant
Als service coördinator draait alles om service, vakmanschap en teamwork. Je komt terecht in een stabiel en groeiend bedrijf waar de professionaliteit van een sterke speler wordt gecombineerd met de collegiale sfeer van een familiebedrijf. Samen met de collega's werk je in een moderne werkplaats, waar samenwerking en plezier even belangrijk zijn als kwaliteit en efficiëntie. Wie ben jij als service coördinator regio Brugge?

• Organiseren en communiceren zitten in jouw natuur.
• Je behaalde een bachelor of graduaat in een richting met technische insteek, of hebt gelijkwaardige ervaring opgebouwd in de praktijk.
• Je pakt dingen kordaat aan en weet perfect prioriteiten te stellen.
• Techniek schrikt je niet af: je hebt voeling met trucks, kent de basis van onderhoud en herstellingen of hebt ervaring in een werkplaatsomgeving.
• Technische informatie kan jij helder en klantgericht uitleggen.
• Met jouw sociale flair haal je energie uit contact met klanten en collega’s.
• In een drukke omgeving breng jij structuur en overzicht.

Twijfel je of je in aanmerking komt? Neem gerust contact op!

Ben jij een sterke people manager die klantgerichtheid combineert met een passie voor digitalisering en procesverbetering? Als Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care stuur je een team aan dat dagelijks klanten en collega’s ondersteunt en bouw je mee aan een toekomstgerichte dienstverlening. Je krijgt daarbij een sleutelrol binnen een professionele financiële organisatie in de ruime regio Antwerpen.

Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

De functie inhoud
Wat je gaat doen als Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care:

• Leiden, coachen en verder ontwikkelen van een team van helpdeskmedewerkers.
• Bewaken van de kwaliteit, bereikbaarheid en klanttevredenheid over de verschillende contactkanalen.
• Zorgen voor een optimale ondersteuning van zowel externe klanten als interne collega's en kantoren.
• De dagelijkse werking van de helpdesk organiseren en ervoor zorgen dat vragen efficiënt en professioneel worden behandeld.
• Analyseren van terugkerende vragen en problemen en deze inzichten vertalen naar structurele verbeteringen.
• Bestaande processen kritisch bekijken en optimaliseren met aandacht voor efficiëntie en klantgerichtheid.
• Digitale tools en AI-toepassingen implementeren en het gebruik ervan binnen het team stimuleren.
• Nauw samenwerken met IT, Online Banking en andere interne afdelingen rond verbeteringen en nieuwe initiatieven.
• Een cultuur creëren waarin klantgerichtheid, ownership en continue verbetering centraal staan.
• Het team begeleiden bij veranderingen in processen, systemen en digitale toepassingen.
• De leiding nemen bij operationele incidenten of technische uitval en daarbij duidelijke prioriteiten bepalen.
• Ook in kritische situaties rust en overzicht bewaren en zorgen voor een heldere communicatie naar het team en andere betrokken partijen.

Onze klant
Je komt terecht in een gespecialiseerde financiële organisatie in de ruime regio Antwerpen die zich richt op ondernemers en vrije beroepen. Een persoonlijke en proactieve dienstverlening wordt er gecombineerd met een warme bedrijfscultuur waarin collegialiteit, initiatief en ontwikkeling centraal staan. Digitalisering en continue verbetering spelen een belangrijke rol en je krijgt de ruimte om mee vorm te geven aan een toekomstgerichte klantenservice. Wie jij bent als Verantwoordelijke Helpdesk Customer Care:

• Relevante ervaring binnen een klantgerichte en operationele omgeving.
• Ervaring als people manager met een coachende en motiverende leiderschapsstijl.
• Sterk in het begeleiden, ontwikkelen en ondersteunen van medewerkers.
• Procesmatig ingesteld en voortdurend op zoek naar manieren om de dienstverlening efficiënter te organiseren.
• Sterke affiniteit met digitalisering, nieuwe technologieën en AI.
• Analytisch en oplossingsgericht met het vermogen om inzichten om te zetten in concrete verbeteracties.
• Klantgerichte ingesteldheid met aandacht voor zowel interne als externe klanten.
• Communicatief sterk en comfortabel in de samenwerking met verschillende afdelingen en stakeholders.
• Stressbestendig en in staat om tijdens incidenten of kritische situaties rust en overzicht te bewaren.
• Dynamische persoonlijkheid die energie krijgt van een omgeving met veel verschillende interacties.
• Sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bereid om ownership te nemen over de werking en verdere ontwikkeling van de helpdesk.

Als Service & Client Coordinator neem je een centrale rol op binnen een aftersalesomgeving in de automotive sector. Je combineert teamcoördinatie met operationele opvolging en klantgerichtheid. De functie situeert zich in een moderne werkomgeving waar structuur, samenwerking en kwaliteit centraal staan. Dit van uit Bornem.

De functie inhoud
Wat deze job als Service & Client Coordinator inhoudt:

• Aansturen en coördineren van het service- en clientteam
• Bewaken van de dagelijkse werking van receptie, magazijn en facturatie
• Opstellen van personeelsplanning en zorgen voor een efficiënte bezetting
• Coachen, ondersteunen en motiveren van medewerkers
• Actief meewerken in de dagelijkse operaties en verantwoordelijkheid opnemen voor het geheel
• Optimaliseren en implementeren van werkprocessen
• Ondersteunen bij opleiding, onboarding en ontwikkeling van medewerkers
• Afstemmen met de werkplaats en andere interne afdelingen
• Verantwoordelijkheid dragen voor de parts shop
• Opbouwen en onderhouden van professionele relaties met klanten en leveranciers
• Bewaken van klanttevredenheid en servicekwaliteit
• Beheren van voorraad en bestellingen
• Toezien op orde, netheid, veiligheid en correcte naleving van procedures

Onze klant
Onze klant is een familiale organisatie actief in de automotive sector. Ze combineren sterke waarden met een professionele aanpak en investeren in moderne infrastructuur, mensen en servicekwaliteit. Samenwerking, betrokkenheid en langetermijnvisie vormen de basis van hun werking. Wie zich herkent in deze rol als Service & Client Coordinator:

• Opleiding in autotechnieken, mechanica, elektromechanica of een gelijkwaardige richting
• Relevante ervaring binnen automotive, transport of een technische serviceomgeving
• Grondige kennis van onderdelen en werktuigen van trucks, vans of personenwagens
• Ervaring in een coördinerende, leidinggevende of senior operationele rol
• Sterke organisatorische vaardigheden en overzicht kunnen bewaren
• Coachende en communicatief sterke aanpak richting team en stakeholders
• Hands-on mentaliteit met zin voor verantwoordelijkheid
• Gestructureerde en kwaliteitsgerichte manier van werken
• Vlot kunnen werken met courante IT-tools zoals Word, Excel en Outlook
• Flexibel inzetbaar binnen wisselende uurroosters
• Bereidheid om beurtelings op zaterdag te werken, met compensatie tijdens de week
• Oplossingsgericht denken en meewerken waar nodig

Are you commercially minded and do you enjoy working with customers? Are you looking for a job that is never the same and where you get opportunities to grow?

Then maybe you are our new CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE!

For our client, the largest private rail freight operator in Europe, we are looking for a customer care representative to join the Freight Force.

As a customer care representative you will: Process owner for the booking & check-in process

• You accept bookings on customer request
• You make bookings yourself of containers and wagons on trains and you send the booking instructions and agreements to Order Management
• You inform and make the customer acquainted with the Customer Portal so that he is able to makes his own bookings. You assist the customer in every step of the booking process.
• You manage changes of the original booking
• You check if basic commercial data is known and is supported via the Customer Portal. If no, you inform and request assistance from Inside Sales to amend lacking commercial information
• You rectify the missing and/or wrong contract number for import orders to ensure quick O2C
• You make sure that all booking details are correct and that there are no anomalies that can slow down the order-to-cash process
• You prepare template of the railway bill/consignment note.
• You make the consignment note (as a paid service or if in high special need for assistance)

Commercial tasks

• You are able to maximize the fill rate of each train by finding the extra box/wagon and by consulting the customer on a professional and commercial way (based on parameters of Commercial Margin Management)
• You manage the customer relation daily and (pro-) actively to create a lock-in opportunity and retain Customer satisfaction.
• You build a customer relationship through high standard service delivery and execution.
• You highten awareness and inform the client of successful products
• You inform and share knowledge with other stake-holders within the company to inform and update on this new transport relation

Customer behavior

• You discuss and try to understand the booking behaviors and needs of the Customer via commercial discussions based on KPI’s (in relation to SLA)
• You sharing info about the customer behavior with commercial stake-holders (commercial Margin Management/Key accountmanagers/Inside Sales/...)

Communication

• You are pro-actively by thinking with the customer, assessing and acting before possible incidents.
• You assure the tracking & tracing (within office hours) via Customer Portal and other ways (digitalization is key and our future aim)
• You receive and assist the Customer with his complaint within our organisation and stakeholders

Who are we looking for?

As a Customer Service Representative, you are primarily focused on customer service. You have a commercial mentality and are able to communicate with the customer in a professional way.

• You have a bachelor degree or equivalent through experience;
• You have strong communication skills and are able to understand and translate the customers needs;
• You speak English fluently. A good knowledge of French and Dutch is required. Knowledge of German or another language is a plus;
• You have experience in managing an account and you are able to work on customer relations and loyalty;
• You have knowledge of the various Microsoft Office programs and are quick to learn proprietary systems;
• You are organized, detail-oriented and have the drive to work in a commercial and professional manner;
• You have the necessary persuasiveness and commercial flair, are proactive and can work alone as well as in a team;
• You are a multitasker and are someone who values efficiency;
• You can cope with a changing environment.

Voor onze klant, een internationale en groeiende organisatie, zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker. In deze veelzijdige functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun bestellingen van A tot Z correct en vlot worden opgevolgd.

Je combineert klantencontact, administratie en organisatie en zorgt er dagelijks voor dat klanten kunnen rekenen op een snelle, professionele en kwalitatieve service.

Je komt terecht in een omgeving waar nauwkeurigheid, klantgerichtheid en teamwork centraal staan. Dankzij jouw ervaring kan je snel zelfstandig aan de slag en neem je verantwoordelijkheid over je eigen klanten en dossiers.

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces. Je takenpakket houdt onder andere het volgende in:

• Je stelt offertes op maat op en bezorgt deze aan de klant.
• Je volgt bestellingen op van zodra deze definitief geplaatst zijn tot en met de verdere afhandeling.
• Je onderhoudt regelmatig contact met klanten via e-mail en telefoon.
• Je coördineert het transport en zorgt ervoor dat alle nodige documenten tijdig beschikbaar zijn.
• Je staat in voor een correcte en tijdige facturatie.
• Je beantwoordt vragen van klanten en zoekt actief naar oplossingen wanneer zich een probleem voordoet.
• Je zorgt ervoor dat informatie correct wordt verwerkt en tijdig bij de juiste personen terechtkomt.
• Je werkt nauw samen met collega's en de salesverantwoordelijke om een optimale klantenservice te garanderen.

Wie ben jij?

Voor deze functie zoeken we iemand die al enige ervaring heeft binnen customer service, administratie, orderverwerking of een commerciële binnendienst en die snel zelfstandig kan functioneren.

Daarnaast:

• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands, Frans en Engels.
• Je beschikt over een professionele kennis van het Duits.
• Je bent organisatorisch sterk en kan verschillende taken en dossiers efficiënt opvolgen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je bent klantgericht en communiceert op een professionele manier.
• Je bent een echte probleemoplosser en denkt graag mee met de klant.
• Je kan goed omgaan met deadlines en bent stressbestendig.
• Je werkt graag samen in team, maar kan ook zelfstandig verantwoordelijkheid opnemen.
• Je bent op korte termijn beschikbaar om op te starten.

Ben je iemand die graag volledig verantwoordelijkheid heeft voor onderhoudsdossiers van A tot Z? Als Commercieel Bediende in Mechelen ondersteun je zowel de administratieve als commerciële verantwoordelijkheden binnen de aftermarket. Benieuwd naar de job? Solliciteer meteen!

Jouw takenpakket als Commercieel Bediende:

1) Planning & coördinatie

• Je staat in voor het inplannen van onderhouds- en servicebezoeken bij klanten.
• Je gaat afstemmen met service engineers en klanten binnen het verkoopsgebied.
• Je zal de serviceplanning verbeteren.

2) Rapportering

• Je zal serviceverslagen en offertes opstellen en opvolgen.
• Je zorgt voor duidelijke rapportering naar klanten na service-interventies.
• Je gaat interne rapportering geven aan de teamleider en management over interventies, status en opvolging.  

3) Commerciële taken

• Je gaat commerciële kansen identificeren binnen dossiers en hier effectief op inspelen.  
• Je gaat klanten proactief contacteren om feedback te verzamelen, noden te detecteren en besluitvorming te versnellen. Hierbij bouw je een sterke klantrelaties op door succesvolle onderhandelingen. 
• Je gaat actief bijdragen aan het behalen van omzetdoelstellingen door het omzetten van offertes in concrete opdrachten.

Jouw profiel als Commercieel Bediende: 

• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands. Engels en Frans zijn ook geen probleem voor jou. 
• Je bent communicatief sterk en klantgericht. Je bent sterk in organiseren en behoudt het overzicht, ook in stressvolle momenten. Je bent echt commercieel ingesteld.
• Je schakelt vlot tussen verschillende partijen zoals klanten, techniekers en het management. Je stemt hun noden efficiënt op elkaar af.
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor detail in rapportering. Je neemt verantwoordelijkheid en volgt dossiers proactief van A tot Z op.
• Ervaring in een servicegerichte, administratieve of commerciële ondersteuningsrol is een plus.

Als Allround Marketeer ondersteun je de commerciële en marketingactiviteiten van de organisatie.

Je werkt nauw samen met de verantwoordelijke Sales & Marketing en wordt een belangrijke schakel in de verdere professionalisering van de marketingwerking.

Je staat onder andere in voor:

• Uitwerken en uitvoeren van marketingcampagnes.
• Beheer en optimalisatie van de website.
• Creëren van aantrekkelijke content voor sociale media, nieuwsbrieven en andere communicatiekanalen.
• Opstellen van marketingmateriaal zoals brochures, presentaties en productdocumentatie.
• Ondersteunen van beurzen, evenementen en klantgerichte acties.
• Meedenken over employer branding en arbeidsmarktcommunicatie.
• Opvolgen van marketingresultaten en formuleren van verbetervoorstellen.
• Samenwerken met externe partners zoals grafische bureaus, fotografen en marketingleveranciers.

• Je beschikt over enkele jaren relevante ervaring binnen marketing.
• Je bent een echte allrounder die strategisch kan meedenken én operationeel de handen uit de mouwen steekt.
• Je hebt interesse in een technische omgeving en kan technische informatie vertalen naar begrijpbare communicatie.
• Je bent creatief, communicatief sterk en neemt graag initiatief.
• Je kan zelfstandig werken en prioriteiten stellen.
• Je hebt een goede kennis van digitale marketing en sociale media.
• Je communiceert vlot in het Nederlands. Kennis van andere talen is een pluspunt.

Wens je je commerciële skills verder te ontwikkelen? Heb je een passie voor interieur? En wens je te werken voor een bedrijf dat reeds 140 jaar een gevestigde waarde is in de sector? Dan is deze functie je wellicht op het lijf geschreven! 

Het takenpakket en de verantwoordelijkheden als Teamleader EXPOcenter bestaan uit volgende punten:

• Als verantwoordelijke voor de verkoop en het klantenadvies in de showroom, sta je in voor het commercieel beheer en de ontwikkeling van het zakencijfer van de showroom te Merelbeke.
• De klanten kunnen rekenen op de technisch en commercieel advies. Je achterhaalt hun behoeften en je handelt naar deze noden. 
• Je geeft leiding aan een ploeg van een tiental showroom advisors
• Uiteraard sta je na de verkoop ook nog ten dienste van de klanten en zorg je voor een goede service op vlak van dienst na verkoop. 

• Als Teamleader EXPOcenter heb je affiniteit met sanitair en interieur. Dankzij jouw commerciële skills slaag je erin om een relatie op te bouwen met de klanten en hun behoeften te achterhalen.
• Klanten kunnen te woord worden gestaan in het Nederlands en Frans. Daarnaast is er ervaring met het gebruik van computersystemen.
• Een echte teamleider in hart en nieren, met enkele jaren succesvolle ervaring in de verkoop.
• Bereidheid om op zaterdag te werken, in ruil voor een vrije dag tijdens de week.