* Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu v podobe e-mailu, chatu a telefónu a starať sa o čo najvyššiu spokojnosť zákazníkov.
* Vykonávať prvotnú diagnostiku vzniknutých problémov a pomáhať s ich vyriešením.
* Pomáhať zákazníkom.
* Aktualizovať a udržiavať správne informácie v interných systémoch.
* Poskytovať poradenstvo o produktoch a službách a podávať informácie.
* Prijímať a riešiť reklamácie.
* Poskytovať spätnú väzbu o efektívnosti procesov služieb.
☎️ „Dobrý deň, máme problém.“
„Aký?“
„Technický.“
„A čo presne nefunguje?“
„No... ono.“
Výborne. Máme prvú stopu.
Ak dokážeš z takéhoto rozhovoru dostať použiteľné informácie, možno máme prácu presne pre teba.
Prijímanie technických incidentov – „Môžete mi to stručne opísať?“ Nasleduje audiokniha.
Kontrola monitorovacích systémov – sleduješ, čo funguje, čo nefunguje a čo sa len veľmi presvedčivo tvári, že funguje.
Riešenie jednoduchších technických problémov – keď problém vyriešiš za minútu, zvyšných 59 nemusíš predstierať, že to bolo náročné.
Posúvanie zložitejších prípadov na vyššiu podporu – keď problém potrebuje väčšieho odborníka, pošleš ho ďalej. Nie však s popisom „nejde to, veľa šťastia“.
Komunikácia so zákazníkmi a technickými tímami – vieš zostať slušná/ý aj pri vete „Ale susedovi to funguje“.
Práca s Excelom a evidencia incidentov – keď ti Excel napíše #HODNOTA!, neodpovieš mu niečím, čo by HR muselo cenzurovať.
Sledovanie otvorených požiadaviek – nenecháš incident ležať v systéme tak dlho, až dostane nárok na dôchodok.
Dokumentovanie vyriešených problémov – aby sa rovnaká chyba nemusela vyšetrovať každý pondelok ako nový kriminálny prípad.
Výhody:Pracovný pomer bez dátumu spotreby – nie sme reality šou. Každý piatok nikoho nevyraďujeme. Zmluva na dobu neurčitú
Permanentka na dobrovoľné sebatrýznenie – fitko, bazén, sauna... Vyber si, kde sa budeš potiť a ešte za to poďakuješ. MultiSport karta
Decembrové úplatky za celoročné dobré správanie – darčeky dostaneš, aj keď si občas zanadávaš na pondelok. Vianočné balíčky
Keď je problém, nehráme schovávačku – kolegovia ti pomôžu. Nikto zázračne neodíde na obed na tri dni. 100 percent podpora zo strany firmy
Kolektív bez povinného firemného úsmevu – môžeš byť normálny človek, nie nadšený komparzista z reklamy na jogurt. Rodinná atmosféra
Žiadna výroba zamestnancov cez kopirák – každý máme svoje muchy. Niektorí rovno celé safari. Individuálny prístup
Vybavovanie doladiacich otázok cez telefón, e-mail, live chat na webových stránkach alebo správy zo sociálnych sietí. Pomoc zákazníkom s výberom správnych náhradných dielov, autopríslušenstva alebo autokozmetiky podľa špecifikácie ich vozidla. Základné poskytovanie informácií o ponuke skladových vozidiel, dohadovanie termínov obhliadok a skúšobných jázd pre predajcov automobilov. Kontrola, evidencia a zadávanie objednávok tovaru do interného systému. Informovanie zákazníkov o stave dodania tovaru, meškaní alebo prípadných zmenách v dostupnosti. Zisťovanie spokojnosti zákazníkov po kúpe vozidla alebo tovaru (napr. dotazníky spokojnosti, telefonický follow-up). Pravidelné aktualizovanie údajov o zákazníkoch, zaznamenávanie histórie komunikácie a požiadaviek.
Náš marketingový tím má pod palcom pestré portfólio rezortov, služieb a samostatných prevádzok. Každý brand má svoju vlastnú špecifickú komunikáciu na verejnosť (sociálne siete, web, promo):
Hlavné rezorty & ubytovacie komplexy:
Demänová Rezort – náš najväčší rodinný (family-friendly) komplex.
Mara Holiday Resort – celoročné apartmány pri Liptovskej Mare.
Mara Camping – obľúbený letný produkt.
Ayurvia – špecializované ajurvédske centrum (samostatná časť Demänová Rezortu v spolupráci s partnermi).
Všetky naše subbrandy a prevádzky:
Gastro: Reštaurácie Pinus a Safran
Zábava & Šport: SKI centrum, FUN Center, Loď Mária na Liptovskej Mare a Mara FUN (vodné športy)
Obchody & Služby: Pekáreň a obchodík Kriváň, Wellness centrum a ďalšie doplňujúce prevádzky.
Čo bude Tvojou náplňou práce?
Čaká Ťa pestrá exekutíva a operatíva naprieč celým naším portfóliom, pri ktorej sa rozhodne nebudeš nudiť:
Tvorba & správa obsahu:
Komplexná správa sociálnych sietí (FB, IG, LinkedIn, TikTok) pre naše značky.
Zachytávanie denného diania – denné stories, novinky, atmosféra, fotenie a točenie videí priamo v rezorte a na prevádzkach.
Odosielanie push notifikácií cez našu aplikáciu FunCard.
Príprava a odosielanie newsletterov, pravidelného mailingu a tvorba článkov.
Web & Dizajn:
Správa, tvorba obsahu a aktualizácia webov (WordPress – hlavné rezortné weby aj jednotlivé jednoduché gastro a produktové weby).
Výroba a príprava jednoduchej grafiky, tlačovín, reklamných nosičov a interných materiálov.
Eventy & Kampane:
Marketingové zastrešenie interných eventov – podklady, grafiky, kampane, tvorba FB udalostí a info na web.
Spolupráca na marketingových kampaniach od prvého nápadu až po realizáciu.
Zamestnanecké výhody, benefity
Prečo sa Ti u nás bude páčiť?
Super šanca vyprofilovať sa: Keďže ide o všestrannú juniornú pozíciu, časom zistíš, čo Ťa baví najviac, a môžeš sa smerovať tam, kde sa cítiš najlepšie – či už to bude Content, SEO, Grafika, Social Media alebo Výkonnostný marketing.
Dynamická práca: Žiadna nudná, monotónna rutina v kancelárii. Žijeme tým, čo sa v našich prevádzkach reálne deje.
Krásne prostredie: Pracujeme v rozprávkovom rezorte ako „dedinka v dedine“ s vlastným jazierkom, wellnessom a skvelými reštauráciami.
Skvelé benefity: Zvýhodnený prístup ku všetkým službám rezortu a prevádzkam (obedy, wellness, obchodík, atrakcie na Liptovskej Mare).
Priateľská kultúra: Nie sme korporát. Sme otvorený tím, kde máš voľnosť v nápadoch a reálny vplyv na značky, ktoré majú dušu.
Tvorba digitálnych marketingových kampaní a kampaní na sociálnych sieťach; tvorba obsahu v angličtine; prieskum juhoázijského trhu vzdelávania a študentov; získavanie a predbežné posudzovanie záujemcov; vyhľadávanie vzdelávacích partnerov; informačná podpora záujemcov o štúdium a uplatnenie v Európe; analýza výsledkov kampaní. Výhody:bez výhod
* Porozumenie potrebám zákazníkov, identifikácia obchodných príležitostí v danom segmente
* Starostlivosť a udržiavanie obchodných vzťahov s našimi partnermi
* Pravidelná komunikácia s partnermi
* Získavanie nových zákazníkov a hľadanie nových obchodných príležitostí
* Spolupráca na organizácií akcií a aktivít pre podporu predaja
* Spracovanie ponúk a objednávok od zákazníkov
* Správa kontaktov v informačnom systéme
* Spolupráca s ostatnými oddeleniami spoločnosti Výhody:- zázemie stabilnej medzinárodnej spoločnosti
- príjemná otvorená atmosféra v celej firme, priateľské pracovné prostredie
- motivujúci bonusový systém za plnenie individuálnych a tímových cieľov, odmeny v závislosti od výsledkov spoločnosti
- služobné vozidlo
- dovolenka navyše
- podporujeme osobný aj profesný rozvoj – možnosť zúčastniť sa rôznych školení, tréningov, konferencií, interné vzdelávanie
- finančný príspevok na stravovanie vo výške 7 Eur odpracovaný deň
- odmena za odporúčanie kandidáta na voľné pracovné miesto
- Multisport karta Alef Cafeteria
- systém zamestnaneckých benefitov teambuildingy; ovocie, káva, čaj sú samozrejmosťou...
Správa účtov sponzorovaných reklám pre medzinárodných klientov.
Optimalizácia digitálnych reklamných kampaní.
Vytváranie a realizácia digitálnych reklamných stratégií.
Správa a vlastníctvo kľúčových ukazovateľov výkonnosti špecifických pre daný reklamný účet.
Príprava a poskytovanie prezentácií výsledkov kampaní klientom.
Požiadavky na kandidáta :
Aspoň 2-ročná prax v riadení kampaní na reklamných platformách Google a/alebo Meta pre mladšieho/junior kandidáta.
Aspoň 4 roky skúseností so správou výkonných kampaní PPC na reklamných platformách Google a/alebo Meta pre stredne pokročilého kandidáta.
Pohodlnosť pri stretnutiach s našimi klientmi počas videohovorov - ide o pozíciu zameranú na klientov, takže potrebujeme, aby ste pohodlne absolvovali videohovory. Dobrou správou je, že Vás naučíme a budeme Vás podporovať, kým nebudete pripravení na samostatné hovory!
Skúsenosti so SEO alebo elektronickým obchodom sú výhodou.
Pokročilé znalosti programov Microsoft Excel a PowerPoint sú nevyhnutnosťou.
Komunikácia so zákazníkmi osobne, telefonicky a e-mailom
Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti
Budovanie a udržiavanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi
Riešenie požiadaviek, otázok a reklamácií zákazníkov
Spracovanie objednávok a administratívna podpora predaja
Aktualizácia údajov zákazníkov v internom systéme
Aktívna starostlivosť o existujúcich klientov
Spolupráca s obchodným a marketingovým oddelením
Vyhľadávanie nových obchodných príležitostí zahranicie
Príprava cenových ponúk a podkladov pre klientov
Monitoring spokojnosti zákazníkov
Práca s CRM systémom a evidencia komunikácie
Podpora predajných aktivít spoločnosti
Organizácia stretnutí a komunikácia s obchodnými partnermi
Plnenie stanovených obchodných a zákazníckych cieľov
Analýza aktuálneho stavu obchodnej siete a vyhľadávanie nových príležitostí na jej rozšírenie v rámci pridelených regiónov.
Koordinácia a odborné usmerňovanie jednotlivých pobočiek alebo obchodných partnerov s cieľom zjednotiť úroveň poskytovaných služieb.
Vypracovanie a implementácia strategických plánov pre rozvoj dlhodobých obchodných vzťahov.
Monitoring a vyhodnocovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti (KPI) obchodných miest a návrh nápravných opatrení.
Identifikácia potrieb partnerov a poskytovanie operatívnej podpory pri riešení náročných obchodných prípadov.
Spolupráca na tvorbe motivačných programov a bonusových schém pre členov obchodnej siete.
Príprava reportov a analýz o stave trhu a aktivitách konkurencie
