Onze klant is een gerenommeerde speler binnen de retailsector in regio Gent. Dankzij een sterke focus op service, klanttevredenheid en een familiale bedrijfscultuur heeft de organisatie een uitstekende reputatie opgebouwd. Medewerkers krijgen er de kans om verantwoordelijkheid op te nemen binnen een dynamische en collegiale werkomgeving.

• Fungeren als eerste telefonische contactpersoon voor klanten.
• Beantwoorden van vragen over aankopen, leveringen en bestellingen.
• Inplannen en opvolgen van leveringen.
• Verwerken van telefonische bestellingen en administratieve opvolging.
• Correct doorverwijzen van klanten naar de juiste interne contactpersoon.
• Behandelen van inkomende e-mails op een professionele en klantgerichte manier.
• Uitvoeren van diverse administratieve taken ter ondersteuning van de klantendienst.
• Deelnemen aan een beurtrol aan de kassa en omruilbalie.
• Ondersteunen van het verkoopteam tijdens drukke periodes of piekmomenten.
• Zorgen voor een correcte registratie en opvolging van klantgegevens.

• Je beschikt minimaal over een diploma secundair onderwijs (A2), bij voorkeur in een administratieve of taalgerichte richting.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands.
• Je beschikt over een goede kennis van het Frans en Engels.
• Je bent klantvriendelijk, sociaal en geduldig.
• Je hebt uitstekende verbale en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd.
• Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht tijdens drukke momenten.
• Je werkt met enthousiasme en een positieve ingesteldheid.
• Je bent diplomatisch en denkt oplossingsgericht mee met de klant.

Robert Half is op zoek naar een Customer Service & Planning Officer (M/V/X) regio Tielt📅

Ben jij een administratieve duizendpoot die graag het overzicht bewaart, vlot communiceert en energie haalt uit het coördineren van verschillende activiteiten? Zoek je een functie waarin je verantwoordelijkheid krijgt en zelfstandig beslissingen durft te nemen? Dan is deze uitdaging misschien iets voor jou!

Je komt terecht in een stabiel, familiaal productiebedrijf dat internationaal actief is en bekendstaat om zijn kwalitatieve en doordachte producten. De organisatie combineert een hands-onmentaliteit met korte communicatielijnen en een vlakke structuur. Collega's werken nauw samen en schakelen snel wanneer de situatie daarom vraagt.

Ook de werkomgeving is een troef: je werkt in een modern en aangenaam gebouw met een ruime eetzaal, een buitenterras en een fitnessruimte. Er is aandacht voor het welzijn van medewerkers, met daarnaast regelmatig ruimte voor informele contacten en teamactiviteiten. 🤝

Takenpakket

Als Customer Service & Planning Officer ben je een belangrijke schakel tussen klanten, techniekers en verschillende interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat afspraken, leveringen en herstellingen administratief en praktisch goed georganiseerd verlopen.

• Het informeren van klanten over geplande leveringen en het registreren van de verwachte levertermijnen in het ERP-systeem, zodat alle betrokken afdelingen over de juiste informatie beschikken.
• Het organiseren en afstemmen van de planning van drie techniekers die instaan voor kleine herstellingen en leveringen/installaties.
• Het rechtstreeks afstemmen van afspraken met klanten en rekening houden met praktische zaken, zoals de toegankelijkheid van de locatie en eventuele toegangsvereisten.
• Het coördineren van de benodigde wisselstukken en materialen in overleg met het magazijn en de aankoopafdeling.
• Het opvolgen van productieplanning en mogelijke vertragingen bij de buitenlandse productiesite en hierover communiceren met de betrokken collega's.
• Het organiseren en opvolgen van transporten tussen de buitenlandse productiesite en de vestiging in België.
• Het afstemmen met de customer service-afdeling wanneer leveringen of herstellingen zijn afgerond en administratief verder verwerkt of gefactureerd kunnen worden.
• Het onderhouden van contacten via e-mail en telefoon met klanten, techniekers en interne afdelingen.
• Het bewaken van een correcte administratieve opvolging en het snel bijsturen wanneer planningen of afspraken wijzigen.

Profiel

Voor deze functie zoeken we een ervaren en zelfstandige kandidaat die graag verantwoordelijkheid neemt en ook in een dynamische omgeving het overzicht weet te bewaren.

• Opleiding: Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Ervaring: Je hebt al ervaring in een functie met een gevarieerd en complex takenpakket. We zoeken een medior profiel dat zelfstandig kan werken.
• Talenkennis: Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands. Daarnaast beschik je over een goede kennis van het Frans voor rechtstreekse klantencontacten en van het Engels voor de communicatie met internationale collega's.
• IT-vaardigheden: Je bent vlot met digitale toepassingen en hebt bij voorkeur ervaring met een ERP-systeem. Je staat open voor nieuwe technologieën en toepassingen van AI.
• Persoonlijkheid: Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en efficiënt. Je bent communicatief, neemt initiatief en durft beslissingen te nemen. Je laat je niet snel uit het lood slaan door onverwachte wijzigingen en weet ook onder druk prioriteiten te stellen. Kortom, je houdt meerdere balletjes tegelijkertijd in de lucht.
• Zelfstandigheid: Je neemt verantwoordelijkheid van A tot Z, denkt oplossingsgericht en wacht niet af wanneer er actie nodig is. Je communiceert assertief en professioneel met collega's en durft grenzen aan te geven wanneer planningen moeten worden bijgestuurd.
• Stabiliteit: Je bent op zoek naar een duurzame samenwerking en haalt voldoening uit een functie waarin je op termijn een echte expert wordt.

Dit bedrijf is wereldwijd marktleider binnen raamdecoratie en zonwering. Vanuit Brugge ondersteunt het team klanten in België en Luxemburg voor kwalitatieve maatwerkoplossingen.

Ondanks de internationale slagkracht hangt hier nog steeds een warme familiale sfeer. Koekjes op kantoor, gezamenlijke etentjes, aandacht voor medewerkers en collega's die voor elkaar door het vuur gaan zijn hier dagelijkse realiteit.

• Opstellen en opvolgen van offertes en bestellingen
• Klanten en dealers technisch adviseren
• Levertermijnen opvolgen en communiceren
• Overleggen met productievestigingen en interne diensten
• Klantendossiers correct beheren
• Technische vragen beantwoorden
• Ondersteunen van collega's binnen front- en backoffice
• Meedenken over oplossingen bij complexe dossiers

• Eerste ervaring binnen customer service, sales support of commerciële binnendienst
• Technische interesse
• Goede tot zeer goede kennis Nederlands en Frans
• Vlot met Office 365
• Klantgericht en communicatief
• Stabiel CV
• Teamspeler die collega's ondersteunt

Het bedrijf behoort wereldwijd tot de referenties binnen zonwering en raamdecoratie. Vanuit Brugge werkt een ervaren team dagelijks samen om klanten in België en Luxemburg optimaal te ondersteunen.

De cultuur? Warm, menselijk en no-nonsense. Mensen blijven hier lang omdat ze gewaardeerd worden, verantwoordelijkheid krijgen en kunnen rekenen op collega's wanneer het nodig is.

• Adviseur voor klanten en dealers
• Coördineren van complexe dossiers
• Technische vragen analyseren
• Offertes en orders opvolgen
• Samenwerken met productie en techniek
• Leveringen bewaken
• Ondersteunen van collega's
• Mee het verschil maken in klantentevredenheid

• Minstens 5 jaar ervaring binnen customer service, sales support of commerciële binnendienst
• Sterke communicatie in Nederlands en Frans
• Technische interesse
• Ervaring met ERP- of CRM-systemen
• Klantgericht en oplossingsgericht
• Collega's omschrijven jou als betrouwbaar en professioneel

Mijn klant is een internationale organisatie die actief is in een niche binnen productie.

Momenteel ga ik op zoek naar een nieuwe collega dat minstens 6 maanden deel wil uitmaken van het huidig team.

Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en bereikbaar met de wagen, fiets of openbaar vervoer.

• Als Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een consistente en hoogstaande dienstverlening voor de toegewezen klantaccounts.
• Je bent verantwoordelijk voor het volledige order-to-cashproces, van prijsbevestiging tot betaling, evenals voor care-to-retain-activiteiten zoals klachtenbeheer en het behandelen van klantondersteuningsverzoeken.
• Je fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten en behandelt vragen, klachten en informatieverzoeken op een proactieve en oplossingsgerichte manier.
• Je controleert, registreert en bevestigt klantorders nauwkeurig en tijdig, verwerkt deze in het ERP-systeem en stemt de verzendplanning af met logistieke partners.
• Je coördineert met transporteurs en zorgt voor de douaneafhandeling van exportzendingen. Daarnaast beheer je de administratieve afsluiting van orders na levering.
• Je ondersteunt facturatieactiviteiten, waaronder het verwerken en controleren van facturen, gegevensinvoer en het oplossen van afwijkingen in samenwerking met de financiële afdeling.
• Je coördineert interne aanvragen met relevante afdelingen zoals operations, regulatory affairs en supply chain en zorgt voor een tijdige opvolging van alle klantgerelateerde dossiers.
• Je draagt bij aan procesverbeteringen en neemt deel aan ERP-implementatieprojecten om de efficiëntie en de klantenervaring verder te optimaliseren.

• Je hebt bij een eerste relevante ervaring in een klantgerichte functie met een gevarieerd administratief takenpakket zoals Customer Service.
• Je bent vertrouwd met samenwerking tussen verschillende afdelingen en hebt ervaring met sales-, supply chain-, productie- en financiële teams.
• Je beheerst het Engels vloeiend. Kennis van het Nederlands en/of Frans is een extra troef.
• Je werkt zelfstandig, beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bent een echte teamspeler.
• Je hebt ervaring met CRM-systemen, bij voorkeur SAP.

Ben jij een administratieve topper met een talent voor organisatie en communicatie? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team in een groeiend internationaal bedrijf? Dan is deze functie perfect voor jou!

Je staat voor 70% van je tijd in voor het contact met klanten die telefonisch of per mail onderdelen willen bestellen. Op basis van de aanvragen ben je in staat om onderdelen op te zoeken en deze via het AS400 systeem in het logistieke, aankoop- en verkoopproces te verwerken. Achteraf sta je in voor de klant follow-up bij eventuele problemen of extra vragen.

• Communicatie met de klant vóór, tijdens en na het order (eerste aanspreekpunt klant i.v.m. levertermijnen, orderstatus, claims, ...) voornamelijk in het Engels via telefoon en mail.
• Aanspreekpunt andere interne afdelingen.
• Contact met transportfirma’s: opvragen offertes en plannen transport
• Ondersteuning aan buitendienst verkoop (internationaal)
• Up-to-date houden sales database
• Bezoek internationale beurzen (optioneel)  
• Informatica
• Kennis AS400 is een pluspunt
• Office (Word, Excel, PowerPoint) Internet/ mail

• Autotechnische kennis is zeker een must
• Minimum bachelor denk- en werkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
• Gestructureerd, nauwkeurig en zowel zelfstandig als in team kunnen werken.
• Klantvriendelijk en pro-actief ingesteld.
• Administratieve duizendpoot met talent voor organisatie.
• Communicatief vaardig in het Nederlands en Engels, basiskennis Frans en Duits is een pluspunt.

MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!

Vacature: Administratief Bediende / Offertemedewerker (m/v/x)

Locatie: Drongen – voltijdse kantoorfunctie
Sector: Bouw & projectwerking

Ben je administratief sterk, hou je van structuur en werk je graag in een hecht team waar kwaliteit en stabiliteit centraal staan? Dan is dit jouw kans om deel uit te maken van een familiaal en groeiend bedrijf in Drongen.

• Je functie omvat een afwisselend takenpakket waarin zowel administratie, communicatie als technische betrokkenheid centraal staan.
• Zo ben je verantwoordelijk voor het opvragen van offertes en prijzen bij leveranciers, waarna je deze informatie gebruikt om offertes en calculaties voor klanten op te maken.
• Daarnaast lees, interpreteer en verwerk je contracten op een nauwkeurige manier, zodat elk dossier volledig en correct kan worden aangemaakt en administratief opgevolgd.
• Verder verzorg je het dagelijkse beheer van de algemene mailbox en plaats je bestellingen bij leveranciers.
• Wanneer levertermijnen wijzigen, volg je deze proactief op en stuur je bij waar nodig.
• Omdat je een belangrijke schakel bent tussen het bedrijf en externe partners, heb je veel en intensief contact met leveranciers, zowel telefonisch als per mail.
• Tot slot neem je ook diverse allround secretariaats- en administratieve taken voor je rekening, waardoor je een onmisbare ondersteuning vormt binnen het team en bijdraagt aan een vlotte en professionele werking van het bedrijf.

• Je hebt technisch inzicht of affiniteit met bouwproducten/interieur/projectwerking

• Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en gestructureerd

• Je communiceert vlot en durft assertief handelen wanneer nodig

• Je bent positief, professioneel en laat je niet snel uit balans brengen

• Je kan zowel autonoom werken als in team functioneren

• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Frans en Engels 

• Ervaring met offerteopmaak of planning is mooi meegenomen

Our client, an international company operating in the manufacturing sector, is looking for a Customer Service Representative to join its customer-facing team.

In this role, you will be responsible for managing customer orders from A to Z, ensuring an excellent customer experience, and acting as the key point of contact between customers and internal departments. You will work closely with Sales, Supply Chain, Logistics, and Production teams to guarantee smooth order processing and timely deliveries.Key Responsibilities

• Manage customer orders throughout the entire order-to-cash process.
• Enter and follow up on orders in the ERP system.
• Serve as the primary contact for customer enquiries regarding orders, deliveries, and product availability.
• Coordinate with internal stakeholders to ensure efficient order fulfillment.
• Monitor delivery schedules and proactively communicate any changes or delays.
• Resolve customer issues and identify appropriate solutions.
• Maintain accurate customer records and administrative documentation.
• Support continuous improvement initiatives related to customer service processes.
• Build and maintain strong long-term customer relationships.

• Bachelor's degree or equivalent through experience.
• Previous experience in Customer Service, Order Management, Sales Support, or a similar administrative position.
• Strong communication skills and customer-oriented mindset.
• Fluent in Dutch and English. French is considered an asset.
• Experience working with ERP systems (SAP knowledge is a plus).
• Good command of Microsoft Office, particularly Excel.

Personal Skills

• Proactive and solution-oriented.
• Strong organizational skills and attention to detail.
• Able to manage multiple priorities simultaneously.
• Team player with a collaborative mindset.
• Resilient and comfortable working in a fast-paced environment.
• Customer-focused with excellent relationship-building skills.

Als klantenadviseur in Brussel werk je binnen de verzekeringssector en ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten en het bieden van deskundig advies. Je helpt klanten met al hun vragen en zorgt voor een uitstekende dienstverlening.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is actief in de verzekeringssector en is gevestigd in Brussel.

Omschrijving

Als klantenadviseur:

• Begeleid je klanten en bied je hen gepersonaliseerd advies over verzekeringsproducten.
• Behandel je vragen en verzoeken van klanten op een professionele en klantgerichte manier.
• Onderhoud je een nauwkeurige administratie van klantendossiers.
• Werk je samen met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Informeer je klanten over hun rechten en voordelen binnen de verzekeringssector.
• Ondersteun je de promotie van diensten en producten van de organisatie.
• Los je eventuele problemen of klachten van klanten op een efficiënte manier op.
• Blijf je op de hoogte van wijzigingen in verzekeringsregels en -procedures.

Als klantenadviseur heb je het volgende profiel:

• Je hebt een bachelor in een relevante richting of gelijkwaardige ervaring.
• Je bent klantgericht en communiceert op een heldere en empathische manier.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd.
• Je hebt een goede kennis van de verzekeringssector.
• Je bent flexibel en in staat om zelfstandig te werken.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans.

Voor een internationaal actieve en innovatieve organisatie zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor professionele klanten en draag je bij aan een optimale klantenbeleving.

Een voltijdse functie (39 uur per week) binnen een financieel gezonde en groeiende internationale onderneming.
Een stimulerende werkomgeving waar samenwerking, kennisdeling en initiatief centraal staan.
Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een laptop, hospitalisatieverzekering en groepsverzekering.
Ruimte om verantwoordelijkheid op te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.
29 verlofdagen die in overleg met het team opgenomen kunnen worden.

Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma.
Een eerste ervaring binnen customer service of een vergelijkbare functie is een pluspunt.
Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een mooie troef.
Je bent administratief sterk en werkt nauwkeurig.
Je hebt een commerciële ingesteldheid en denkt oplossingsgericht.
Je blijft professioneel en rustig in uitdagende klantensituaties.
Je hebt interesse in kwalitatieve consumentenproducten en innovatieve oplossingen.

Onze klant is een internationale producent en marktleider van hoogwaardige consumentenproducten die mensen ondersteunen bij een actieve levensstijl. Innovatie, kwaliteit en duurzaamheid staan centraal binnen de organisatie. Vanuit een sterke internationale aanwezigheid ontwikkelen en commercialiseren ze producten voor mobiliteit, recreatie, reizen en outdooractiviteiten.