MANPOWER Office People is specialist in het rekruteren van bedienden. We gaan telkens voluit voor de 'Perfect Match' tussen werkgever en sollicitant! Welcome to a world of opportunity!
Bacherlor schoolverlaters met sterke talenkennis of een ervaren rot in customer service B to B? Lees dan zeker verder en grijp deze opportuniteit om in een internationaal bedrijf te werken!
Samen met onze klant, een gevestigde waarde in de chemie, kijken we uit naar een dynamische bediende orderverwerking en customer service
Jobomschrijving
Als medewerker orderverwerking en customer service fungeer je als eerste contactpersoon voor klanten en sta je in voor een efficiënte opvolging van zowel commerciële als operationele aanvragen.
Je combineert een professionele, klantgerichte aanpak met een nauwkeurige administratieve werking en werkt daarbij intensief samen met zowel interne teams als externe partners.
Je beheert klantorders van bij de intake tot en met de levering. Daarbij zorg je voor een correcte en tijdige ingave in de systemen en houd je strikt toezicht op afgesproken deadlines en voorwaarden.
Daarnaast volg je prognoses op, detecteer je afwijkingen ten opzichte van het vooropgestelde budget en bespreek je deze proactief met klanten en het interne salesteam.
In je dagelijkse werking stem je af met collega’s van planning, transport, magazijn, kwaliteit, boekhouding en sales. Je bewaakt continu de productie- en leverplanningen en onderneemt tijdig actie om mogelijke knelpunten te voorkomen en een hoog serviceniveau te waarborgen.
Bij vragen, klachten of retourzendingen zorg je voor heldere communicatie met de klant, werk je samen met de kwaliteitsafdeling aan passende oplossingen en volg je de dossiers zorgvuldig op.
Verder ondersteun je productontwikkelingen en commerciële wijzigingen in nauwe samenwerking met sales en zie je toe op een correcte facturatie van eventuele extra kosten.
Tot je verantwoordelijkheden behoren onder meer:
- het opmaken, actualiseren en beheren van prijslijsten
- de opvolging van voorraadniveaus en bijhorende maandelijkse stockagekosten
- de verwerking en controle van facturen, creditnota’s en betalingen
- het monitoren van maandelijkse ramingen en het signaleren van budgetafwijkingen
Kortom, een veelzijdige customer service functie met brede raakvlakken met sales, logistiek en administratieve processen.
Voor deze functie zijn we op zoek naar een gestructureerde en communicatief sterke Customer Service Officer met een uitgesproken organisatorisch talent.
Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma binnen een economische richting, zoals bedrijfsmanagement, handelswetenschappen, economie of marketing, en kan idealiter terugblikken op relevante ervaring in een vergelijkbare rol maar een mature afgestudeerde bachelor of master wordt zeker ook in overweging genomen.
Je drukt je vlot uit in het Nederlands, Frans en Engels; kennis van het Duits vormt een bijkomende meerwaarde.
Je werkt vlot met Excel en hebt een sterke affiniteit met cijfers. Ervaring met een ERP-systeem wordt als een belangrijke troef beschouwd.
Je staat bekend om je nauwkeurige en methodische manier van werken en weet moeiteloos het overzicht te behouden wanneer je meerdere dossiers tegelijk opvolgt. Daarbij hanteer je een analytische aanpak en ga je zorgvuldig om met data en rapportering.
Een sterke klantgerichtheid typeert jou: je denkt proactief mee, zoekt naar oplossingen en combineert dit met een gezonde commerciële ingesteldheid.
Ervaring binnen een logistieke, transport- of warehouseomgeving is een extra pluspunt.
Tot slot kan je vlot prioriteiten bepalen en blijf je flexibel en stressbestendig functioneren binnen een snel veranderende en dynamische context.
