• Plánovanie objednávok a koordinácia s výrobcami s cieľom zosúladiť výrobu a dodacie termíny; • Kontrola zásob a čerstvosti sledovaním úrovne zásob a zabezpečením optimálnej rotácie; • Správa cenníkov a aktualizácia cien podľa trhových podmienok a stratégií; • Vykonávanie kontrol v obchodoch na monitorovanie umiestnenia produktov, prezentácie v súlade s normami; • Organizovanie degustácií produktov a ich následna prezentácia klientom a budovanie vzťahov s klientmi

- zabezpečuje externú podporu pre interných a externých zákazníkov, - podieľa sa na riešení smerujúceho k zákazníckemu servisu.

Realizácia marketingových analýz, spracovanie dát a vytváranie prehľadov o trhovom prostredí. Vykonávanie prieskumov trhu a verejnej mienky – návrh metodiky, zber dát, vyhodnocovanie výsledkov. Analýza konkurenčného prostredia, monitorovanie trendov, spotrebiteľského správania a vývoja na relevantných trhoch. Príprava analytických reportov, grafov, prezentácií a odporúčaní pre vedenie spoločnosti a marketingový tím. Podpora pri tvorbe marketingových stratégií, kampaní a rozhodovacích procesov na základe získaných dát. Správa a interpretácia dát z interných databáz, CRM systémov, online nástrojov a externých štúdií. Spolupráca s marketingovým oddelením, obchodným tímom a externými dodávateľmi pri zabezpečení prieskumov a analýz. Identifikácia príležitostí na zlepšenie výkonu kampaní a návrh riešení na optimalizáciu marketingovej komunikácie.

Plánovanie, realizácia a riadenie výskumných projektov s využitím dátovej platformy na poskytovanie praktických a využiteľných poznatkov. Navrhovanie a dohľad nad kvantitatívnymi a kvalitatívnymi prieskumami trhu, zabezpečenie presnosti a spoľahlivosti dotazníkov a ankiet. Vykonávanie štatistických analýz surových dátových súborov, korelácia výsledkov, identifikácia trendov a spracovanie analýz do jasných, štruktúrovaných správ. Samostatné navrhovanie a spolupráca so špecialistami na vizualizáciu dát pri prezentácii poznatkov prostredníctvom interaktívnych grafov a infografík. Riadenie zdrojov, časových harmonogramov a rozpočtov projektov s cieľom zabezpečiť efektivitu a včasné dodanie výstupov. Zastupovanie pozície hlavného kontaktného bodu pre klienta, riešenie výskumných požiadaviek a poskytovanie priebežných dátovo podložených poznatkov a správ o stave projektu. Odborné vedenie klientov pri využívaní dátovej platformy a zabezpečenie maximálneho využitia jej potenciálu. Školenie a mentoring juniorných kolegov, podpora ich profesionálneho rozvoja a zvyšovanie výskumných zručností. Zabezpečenie kvality a presnosti výstupov výskumu prostredníctvom dôkladných kontrol a validácie. Príspevok k rozvoju výskumných stratégií a identifikácia príležitostí na zlepšenie poskytovaných služieb. Poskytovanie podpory a odborného poradenstva v rámci oddelenia, ako aj sprostredkovanie informácií medzi jednotlivými tímami. Navrhovanie nových postupov a vývoj modelov na ich štandardizáciu a zefektívnenie. Reprezentácia spoločnosti na odborných podujatiach, komunikácia s klientmi a partnermi s cieľom posilniť značku. Spolupráca naprieč oddeleniami, poskytovanie výskumnej podpory marketingovému, obchodnému a ďalším tímom.

Poskytovanie komplexnej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatu. Riešenie otázok, požiadaviek a sťažností zákazníkov v súlade s internými postupmi. Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti. Identifikácia potrieb zákazníkov a navrhovanie vhodných riešení. Záznam a aktualizácia údajov o zákazníkoch v internom systéme. Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení komplexných požiadaviek. Monitorovanie spokojnosti zákazníkov a navrhovanie zlepšení. Dodržiavanie stanovených procesov, cieľov a úrovne kvality poskytovaných služieb.

Poskytovanie poradenstva o produktoch a službách. Kontrola bankových účtov a výpisov, prijímanie a riešenie podnetov od zákazníkov, znalosť riešenia problému. Prijímanie návštev, starostlivosť o server dokumentov, vedenie spisovej agendy a archívu kancelárie, pravidelná aktualizácia dát v spravovanej agende, telefonická komunikácia z obchodnými partnermi (anglický jazyk, ukrajinsky jazyk, ruský jazyk).
Výhody:ubytovanie

Komunikácia s klientom v anglickom a indickom jazyku, starostlivosť o klientov.

Vykonávanie všetkých prichádzajúcich požiadaviek z Front Office a iných oddelení týkajúcich sa konkrétnych procesov definovaných v katalógu procesov (požiadavky prichádzajúce cez ACE, Outlook, CMP a iné) nástroje používané v procese), pričom sa riadi postupmi pre pracovnú plochu pre špecifiká krajiny a platnými podnikovými normami. Kontaktovanie zainteresovaných strán alebo nadriadeného v prípade potrebných objasnení s cieľom pokračovať v pracovných úlohách & Zabezpečenie kontinuity podpory obchodu dodržiavaním dohodnutej záložnej štruktúry. Zvážiť potenciálne riziká pri vykonávaní procesu a podporovať nadriadeného pri definovaní a potrebných kontrolných mechanizmov procesov a zároveň prispievať k dosiahnutiu dohodnutej kvality a KPI. Execute all incoming requests from Front office and other departments related to specific processes defined in the process catalogue (requests coming via ACE, Outlook, CMP and other tools used in the process) while following the desktop procedures for country specifics and the applicable corporate standards. Contact the stakeholders or supervisor in case of necessary clarifications in order to proceed with work tasks & Ensure continuity of business support by following the agreed back up structure. Consider potential risks in the process execution and support the supervisor in definition and execution of needed process controls, while contributing to the achievemnt of agreed Quality and KPI targets.
Výhody:13. plat, výkonnostný bonus 13th salary, performance-based bonus -Bonus za odporúčanie kandidáta Financial bonus for referring a suitable candidate -Extra príspevok na poukážky na obed Extra contribution to lunch vouchers -Cafetéria Cafeteria benefit system -Henkel Shop -Materská škola Henkel Henkel Kindergarten -Multisport karta multisport card -príspevok na presťahovanie sa za prácou Relocation bonus -5 dní sick day ročne 5 sick days per year -Práca z domu Home Office -extra dni plateného voľna Extra paid days off for special life events

Key responsibilities: Delivering concierge and travel services, such as and not limited to: dining reservations and suggestions, flower orders and gift baskets for special occasions, ticket enquiries, locating hard-to-find items, assistance while travelling, hotel and transfer bookings, guide services, yacht, chalet/villa/apartment bookings, air tickets, jets and helicopters arrangements and product comparisons, and any other support client might need. Controlling of Premium and Call Center requests. Ensuring ongoing telephone communication with the clients. Accomplishing Insignia Shareholder personal requests. Filtering incoming e-mails, queries, phone calls and invitations by redirecting or taking forward as appropriate. Managing requests (receiving, handling and control). Maintaining database in CRM daily. Activating Call Center Clients based on targets. Providing support to the Premium Back Office and MICE Team on Holidays/Vacations/Days Off/on manager’s request. Working closely with international partners and service suppliers, conditions negotiation. Providing meaningful and relevant knowledge and insight to customers regarding the services that we can offer. Utilising a variety of resources, including search engines, web-sites and internal resources to research customer requests with the goal of delivering meaningful and valuable solutions. Supporting Marketing division with ideas for newsletter for the call center clients. Participating in cross training modules (concierge-shopping-travel-control). Providing support and training for the newcomers. Maintaining acceptable performance standards including effectiveness, efficiency and quality. Working in a fast-paced, structured call center environment.