Customer Fleet Agent 12 ADV-dagen | Klantgericht, nauwkeurig, georganiseerd

Over de organisatie

Voor een goede klant, een speler binnen de automotive wereld in het Mechelse, kijken we momenteel uit naar een administratief-commercieel backoffice medewerker. Het gaat om een uitbreiding van het huidige team.

Jouw nieuwe functie

Bij onze klant kom je terecht in een team van 4 personen. Samen staan jullie dagelijks in contact met klanten en bestuurders. Jij bent het initiële aanspreekpunt die het dossier opstart en nadien van a-z opvolgt. Belangrijk hier is dat je heel goed doorvraagt en alles heel gedetailleerd noteert. Dit om fouten of ontbrekende zaken te voorkomen. Eens het dossier definitief in orde is, dien je nog intern de nodige go's te geven om alles qua verzekeringen en het administratieve dossier in orde te krijgen. Het gaat dus om een heel administratieve allround functie met meertalig klantencontact.

Jouw profiel

Onze klant kijkt uit naar iemand met bij voorkeur een eerste werkervaring op zak, iemand die klantgericht is en administratieve taken kan verwerken. Uiteraard komt ook een mature en gemotiveerde schoolverlater in aanmerking! Omdat je met klanten over heel België contact hebt, is het van belang dat je naast het Nederlands ook vlot het Frans beheerst. Een goede kennis van het Engels is ook van belang. Wat IT-kennis betreft, zijn er geen vereisten; alles wordt bij opstart aangeleerd. Naar persoon toe ben je iemand die heel gedetailleerd en nauwgezet werkt. Je bent een administratieve multitasker die ook graag in contact staat met klanten en graag probleemoplossend werkt. Doordat je continu verscheidene dossiers lopende hebt, kan je georganiseerd werken en de nodige prioriteiten stellen in je job.

Ben jij klaar om als Project Consultant Customer Service in Aalst aan de slag te gaan? Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, lost problemen efficiënt op en draagt bij aan een vlotte en klantgerichte service.

Klinkt dit als jouw ideale volgende stap? Lees snel verder en ontdek alles over werken als Bonnie Consultant.

De functie inhoud
Op project als Project Consultant Customer Service regio Aalst krijg je volgend gevarieerd takenpakket:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel via telefoon als e-mail.
• Je behandelt vragen en klachten met een klantvriendelijke en professionele aanpak.
• Je biedt advies op maat over producten en diensten.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen om complexe klantvragen efficiënt op te lossen.
• Je denkt mee over verbeteringen in serviceprocessen en klanttevredenheid.

Als Bonnie Consultant ben je:

• Flexibel & ondernemend: je schakelt snel, houdt van variatie en neemt ownership
• Leergierig & nieuwsgierig: je investeert graag in jezelf en grijpt kansen om bij te leren
• Consultant-minded: je bent attent, communiceert vlot en denkt proactief mee
• Praktisch ingesteld: je vindt het oké om je te verplaatsen tot 45 à 60 min. rijden

Als Bonnie Consultant heb je:

• Een bachelor- of masterdiploma op zak (of gelijkwaardig door ervaring)
• Digitale skills om "u" tegen te zeggen: je kan vlot overweg met meerdere tools (SAP, Navision, Odoo, Exact Online, MS Office...)
• Een vlotte babbel in het Nederlands én Frans. Extra talen zoals Engels of Duits zijn absoluut een plus

Specifiek als Project Consultant Customer Service herken je jezelf in:

• Je hebt minstens 2 jaar werkervaring in een gelijkaardige rol
• Je bent sterk in multitasking en presteert onder druk

Als Complaint Officer speel je een sleutelrol in ons bedrijf door toezicht te houden op en effectief om te gaan met alle klachten en zorgen van klanten (B2B & B2C). Je stelt procedures voor klachtenafhandeling op, je lost effectief problemen op en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze klantenservice. Jouw talent om klachten empathisch, professioneel en oplossingsgericht te behandelen is cruciaal voor ons succes.

De hoofdtaken luiden als volgt :

• U bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten om een optimale klantenservice te bieden. U luistert aandachtig naar hun zorgen, verzamelt alle relevante informatie en documenteert elke klacht zorgvuldig.
• U analyseert elke klacht om onderliggende oorzaken en opkomende trends te identificeren. U werkt nauw samen met interne afdelingen om klachten effectief en naar tevredenheid van de klant te analyseren en op te lossen.
• U communiceert regelmatig met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun klachten. U geeft duidelijke antwoorden, passende oplossingen en realistische termijnen voor het oplossen van problemen.
• U trekt conclusies en informeert zo nodig de afdelingen, zodat er een actieplan kan worden opgesteld.
• Tot slot bent u een bron van ideeën en aarzel je niet om verbeteringen aan te bevelen om de klantentevredenheid te vergroten.

Profiel:

• Heeft een bachelordiploma met een eerste relevante ervaring in een gelijkaardige functie.
• Heeft een uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands (zowel gesproken als geschreven), en een zeer goede kennis van het Engels.
• Is oplossings- en probleemoplossingsgericht: onverwachte situaties schrikken u niet af en u neemt het initiatief om de meest geschikte oplossing te implementeren.
• Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, waaronder het vermogen om empathisch om te gaan met moeilijke situaties.
• Is klantgericht, resultaatgericht en wilt graag zijn doelen bereiken.
• Werkt graag samen en teamwerk zit in jouw DNA.
• Je bent nauwkeurig, een doorzetter en je bent stressbestendig.

• Ontwikkelen en implementeren van doeltreffende prijsstrategieën die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen.
• Analyseren van marktdata, concurrentie en klantgedrag om onderbouwde prijsbeslissingen te nemen.
• Bepalen van prijselasticiteit, adviseren over prijsaanpassingen en aanbevelingen doen om marges te maximaliseren.
• Monitoren van revenue performance, KPIs, omzet en winstgevendheid, en bijsturen waar nodig.
• Identificeren van kansen voor omzetgroei en margeverbetering, in nauwe samenwerking met sales, marketing en finance.
• Bouwen van dashboards en rapportages om alle stakeholders inzicht en richting te geven.
• Vertalen van complexe analyses naar concrete, bruikbare adviezen voor management en teams.
• Ondersteunen van productlanceringen, promoties en commerciële acties met pricing advies.
• Borgen van prijsconsistentie en meewerken aan verbetering van het commerciële beleid over alle afdelingen heen.

Must haves:

• Bachelor of master in Finance, Economics, Business, Data Analytics of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in pricing, revenue management, commercial finance of analytische functie.
• Zeer sterk analytisch, met bewezen ervaring in financiële modellering en (complexe) data-analyses.
• Uitstekende kennis van Excel; ervaring met BI-rapportagetools en pricing software is een troef.
• Communicatief onderlegd en in staat om te overtuigen, adviseren en bruggen te bouwen over verschillende teams heen.
• Vloeiend Engels, kennis van Nederlands en/of Frans is een duidelijke meerwaarde.

Nice-to-haves:

• Ervaring in een multi-site omgeving (retail, FMCG, healthcare of vergelijkbaar).
• Aanvullende kennis van forecasting, budgettering of scenario planning.
• Ervaring met variabele prijzen, e-commerce of digital pricing tools.
• Sterke interesse in commerciële groei en het initiëren van verbetertrajecten.
• Extra talenkennis en affiniteit met veranderende sectoren vormen een pluspunt.

Voor een drukkerij regio Meetjesland zijn we op zoek naar een boekhoudkundig bediende.

Jobomschrijving

- Je begeleidt grafische orders van A tot Z: van offerte over planning, productie en levering, tot opvolging in facturatie
- Je bent het 'single point of contact' voor een gevarieerde klantenportefeuille, gaande van eenmalige orders tot courante bestellingen van nationale bedrijven.
- Hoewel je in essentie autonoom werkt, overleg je stelselmatig met je collega's om samen te zorgen voor een efficiënte planning, vlotte productieorganisatie en optimale logistieke flow

- Je bent administratief sterk en combineert dat met commerciële flair
- Je communiceert vlot en op een klantvriendelijke manier, zowel telefonisch als per mail
- Je bent collegiaal, positief ingesteld, vriendelijk en geduldig
- Je werkt efficiënt, ordelijk en gestructureerd
- Je hebt een gedreven en professionele attitude
- je beheerst de Nederlandse taal perfect, kennis van Frans en andere talen is een pluspunt
- Je bent vlot in MS Outlook, Excel en Word
- Ervaring in of kennis van de grafische sector is een pluspunt

Visueel sterk merk dat zichtbaar is in honderden schoonheidssalons. 

Jobomschrijving

Voor onze klant in regio Asse, actief in de beautysector, zijn wij op zoek naar een (junior) eventmedewerker. Jouw takenpakket:

• Mee organiseren van productlanceringen, beurzen en opendeurdagen + helpen met verzorgen van visuals en content voorafgaand aan en op het event; 
• Ondersteunen bij de visuele opbouw van events (bv: branding, displays...) + locatieplanning; 
• Opvolging van goodiebags en promomateriaal in samenspraak met levaranciers; 
• Organisatie van transport en/of overnachtingen. 

• Je hebt een opleiding eventmanagement afgerond en hebt mistens een relevante stage-ervaring achter de rug; 
• Je werkt gestrucuteerd, oplossingsgericht en bent stressbestendig, 
• Je hebt een goede talenkennis NL/FR/ENG; 
• Je bent flexibel en vindt het geen probleem om af en toe op locatie te werken; 
• Je hebt interesse in de beautysector. 

Onze klant ontwerpt en verdeelt wereldwijd kwalitatief hoogwaardig kookmateriaal bestemd voor de grootdistributie en de gespecialiseerde cookshops.

Jobomschrijving

Unique Office Waregem is op zoek naar een gedreven E-commerce Marketplace Specialist voor een bedrijf in Oostrozebeke.

Jouw takenpakket als E-commerce Marketplace Specialist :

• Beheren en optimaliseren van onze producten op marktplaatsen zoals Bol.com, Amazon en andere EU-platformen.
• Schrijven en optimaliseren van producttitels, beschrijvingen, bullet points, A+ pages & brand stores.
• Monitoren van sales performance, conversie en product rankings.
• Opzetten en optimaliseren van promoties en campagnes.
• Prijsstrategie en concurrentieanalyse uitvoeren.
• Analyseren van data en rapporteren van resultaten.
• Signaleren van kansen om omzet en zichtbaarheid te vergroten.
• Ondersteuning & coördinatie van operationele processen binnen marktplaatsen – Van order management, retours, customer service en algemene administratie. 

Wat verwachten wij van jou?

• Ervaring: Je hebt een diploma in (digital) marketing en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met marktplaatsen (Bol, Amazon, etc.) op vlak van content, advertising en conversie-optimalisatie.
• Productfeed beheer: Je hebt een diepgaande kennis van ChannelEngine, of gelijkaardige product feed integrators.
• Adverteren: Ervaring met Amazon Ads en/of Bol is een voorwaarde.
• Data-driven: Sterke analytische vaardigheden en affi niteit met data om strategische aanbevelingen te maken in overleg met de andere stakeholders.
• Taal: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Frans is een grote plus)

Onze klant begeleidt veehouders en dierenartsen bij de bestrijding en preventie van dierziekten, voeren laboratoriumonderzoeken uit en ondersteunen veehouders bij de identificatie & registratie van hun dieren.

Jobomschrijving

Op zoek naar een communicatieve job als Helpdeskmedewerker? Wij zoeken jou voor een uitdagende job in Torhout! 

Wat is jouw functie als customer service medewerker?

• In ons helpdeskteam ben jij de held voor onze klanten (veehouders, veevervoerders en dierenartsen). Je helpt hen zowel via de telefoon als via e-mail verder. Jij bent de meester in het ontrafelen van vragen en problemen en laat ze als sneeuw voor de zon verdwijnen.

• Met jouw expertise en volgens onze kwaliteitsprocedures open je dossiers en beheer je ze vlot. Je volgt de  afspraken met klanten op en werkt je dossiers zelfstandig af.

• Je signaleert problemen, gaat feedback geven over je contacten en werkt mee aan verbeteracties. Als er klachten zijn, zie jij ze als een uitdaging om onze dienstverlening te verbeteren.

• En we kunnen altijd op je rekenen om onze communicatie naar klanten, bijvoorbeeld tijdens landbouwevenementen, in de juiste toon te verzorgen.

Kan jij de nieuwe Administratief en communicatief medewerker worden?

• Wij zijn op zoek naar iemand met een diploma hogeschool of vergelijkbare ervaring.
• Het is een must om affiniteit te hebben met de landbouwsector en ideaal is de veeteelt.
• Je beschikt over goede communicatievaardigheden en streeft er altijd naar om de klant centraal te stellen.
• Als teamspeler ben je bereid om actie te ondernemen, resultaten te boeken en beslissingen te nemen wanneer dat nodig is. Je kan in stressvolle situaties je ook redden.
• Hoewel kennis van de Franse taal mooi meegenomen is, is het geen absolute vereiste voor deze functie.

Als Complaint Officer speel je een sleutelrol in ons bedrijf door toezicht te houden op en effectief om te gaan met alle klachten en zorgen van klanten (B2B & B2C). Je stelt procedures voor klachtenafhandeling op, je lost effectief problemen op en draagt bij aan de voortdurende verbetering van onze klantenservice. Jouw talent om klachten empathisch, professioneel en oplossingsgericht te behandelen is cruciaal voor ons succes.

De hoofdtaken luiden als volgt :

• U bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten om een optimale klantenservice te bieden. U luistert aandachtig naar hun zorgen, verzamelt alle relevante informatie en documenteert elke klacht zorgvuldig.
• U analyseert elke klacht om onderliggende oorzaken en opkomende trends te identificeren. U werkt nauw samen met interne afdelingen om klachten effectief en naar tevredenheid van de klant te analyseren en op te lossen.
• U communiceert regelmatig met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang van hun klachten. U geeft duidelijke antwoorden, passende oplossingen en realistische termijnen voor het oplossen van problemen.
• U trekt conclusies en informeert zo nodig de afdelingen, zodat er een actieplan kan worden opgesteld.
• Tot slot bent u een bron van ideeën en aarzel je niet om verbeteringen aan te bevelen om de klantentevredenheid te vergroten.

Profiel:

• Heeft een bachelordiploma met een eerste relevante ervaring in een gelijkaardige functie.
• Heeft een uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands (zowel gesproken als geschreven), en een zeer goede kennis van het Engels.
• Is oplossings- en probleemoplossingsgericht: onverwachte situaties schrikken u niet af en u neemt het initiatief om de meest geschikte oplossing te implementeren.
• Heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, waaronder het vermogen om empathisch om te gaan met moeilijke situaties.
• Is klantgericht, resultaatgericht en wilt graag zijn doelen bereiken.
• Werkt graag samen en teamwerk zit in jouw DNA.
• Je bent nauwkeurig, een doorzetter en je bent stressbestendig.

Ingelmunster | Automotive | Commercieel | Klantencontact | Offertes | Opvolging | Administratie | 1109326

Over de organisatie

Onze klant is een familiebedrijf dat bekend staat om zijn hartelijke sfeer en gevestigde reputatie in de regio. Met een open oor voor iedere medewerker, directe communicatiekanalen en een levendige bedrijfscultuur, straalt dit bedrijf een unieke dynamiek uit. Ze worden geroemd om hun uitmuntende vriendelijkheid en uitstekende probleemoplossende vaardigheden, waarmee ze keer op keer bewijzen een betrouwbare partner te zijn.

Jouw nieuwe functie
Heb jij een passie voor de automotive-sector? Ben je zowel commercieel als administratief ingesteld en wil je deze skills gebruiken om het team te versterken? In deze veelzijdige rol sta je in voor het onthalen van klanten zowel telefonisch als face-to-face. Je begeleidt en adviseert hen in het kiezen van het juiste product en gaat dan over tot naar opmaken van een prijsofferte. Daarnaast houd je de leasingcontracten in de gaten en plan je de controles van de voertuigen. Ten slotte beheer je de socialemediapagina's en post je content op de bedrijfswebsite.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn?

• Diploma binnen automechanika of bachelor automotive
• Eerste relevante ervaring binnen automotive
• Interesse in automotive sector
• Zeer goede kennis Nederlands, basis Frans en Engels
• Kunnen werken met MS Office
• Assertief, klantgericht en nauwkeurig
• Zaterdagwerk van 9 uur - 12 uur met een vrije namiddag in de week naar keuze