Netherlands, AMSTELVEEN
KPMG as interim professional?
Are you interested in the possibilities as an interim professional? Please contact us. -
Discover life at KPMG
But what does it truly mean to work at KPMG? Get inspired by stories, videos, and blogs from colleagues
Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist
Maak van iedere klantinteractie een uitblinker. Als Contact Center Specialist ontwerp je omnichannel customer service over voice, chat, mail, social en messaging. Je richt routing, workstreams en case‑processen strak in, bouwt een productieve agent desktop en benut knowledge & AI voor snellere, betere antwoorden. Jij verbindt mens, proces en technologie tot één consistente klantervaring-elk kanaal, elke keer.
Senior professional
Advisory
Amstelveen
To vacancy overview Apply
Your challenges
- Ontwerpen en configureren van omnichannel customer service-oplossingen. - Optimaliseren van klantreizen over voice, chat, e-mail, social en messaging. - Configuratie van routing, workstreams, queues en presence. - Inrichten van case management, SLAs, escalaties en workflows. - Creëren van agent desktops, knowledge management en AI-assistentie. - Uitvoeren van workshops, analyse en functioneel ontwerp. - Adviseren over CX, best practices en platformmogelijkheden. - Ondersteunen bij adoptie, training en go-live. - Betrokken zijn bij presales.
This is what you bring
- BSc of MSc in IT of Business. - Minimaal 3 jaar ervaring met Dynamics 365 CE en Omnichannel. - Kennis van contactcenter-KPI's (AHT, FCR, CSAT, SLA's). - Ervaring met voice-integraties en ACS. - Je hebt affiniteit met (generatieve) AI en bent gemotiveerd om deze technologie actief toe te passen in je dagelijkse werk - Vloeiend in Nederlands en Engels.
What will you do?
Je wordt onderdeel van het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team, dat organisaties helpt versnellen met digitale transformatie binnen het volledige Microsoft-ecosysteem. We combineren technische...
Paskelbta Prieš 6 d.