Netherlands, TILBURG
Een dynamisch bedrijf in Tilburg is ter versterking van hun team op zoek naar een Customer Contact medewerker (e-commerce) voor 32 tot 40 uur per week. Wat ga je doen? - Support vragen vanuit marketplace platformen beantwoorden en verwerken; - Het behandelen van vragen en garantieverzoeken vanuit consumenten, die zowel per e-mail, per chat, via social media of telefonisch in ons contactcentrum binnen kunnen komen; - Je signaleert en verhelpt tekortkomingen in onze informatievoorziening (bijv. via onze websites en die van partners, maar ook in handleidingen) om de contactstroom te verkleinen door bijv. de product-tekst te laten aanpassen, een FAQ aan te maken, een instructievideo te initiëren of onze AI-medewerker te trainen; - Je denkt mee in procesverbeteringen, signaleert problemen en verandert ze in oplossingen; - Je houdt reviews en beoordelingen in de gaten, en handelt daarop waar nodig; - Je werkt veel samen met je Customer Contact collega's (het team bestaat uit ca. 7 medewerkers), maar ook minstens net zoveel met andere afdelingen zoals Business line management, Logistics, Repair en Online sales, en dat alles internationaal. Wat breng je mee? - Een MBO of HBO opleiding; bij voorkeur een opleiding waarbij communicatie en/of online een rol heeft gespeeld (je bent een starter of hebt al enkele jaren relevante ervaring opgedaan); - Je bent een échte onliner en weet als geen ander hoe je online shoppers benadert en tevreden houdt; - Je kijkt kritisch naar het werk dat je doet en draagt bij aan zoveel mogelijk automatisering m.b.v. de nieuwste technieken; - Je communiceert prettig en professioneel en weet dit toe te passen in je reactie richting klanten; - Je hebt uitstekende digitale vaardigheden en maakt je nieuwe systemen snel eigen; - Deadlines, hard werken en een (internationale) dynamische omgeving zijn voor jou geen probleem; - Je bent sociaal, flexibel, representatief en hebt commercieel inzicht; - Je kunt je goed in andere...
Impostato 2 settimane fa