Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten en doe?het?zelvers met technische vragen.
Je verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van technische productvragen via telefoon, e?mail en sociale media
- Registreren en opvolgen van vragen en klachten in het CRM?systeem
- Nauwe samenwerking met technische experten en sales
- Mee zorgen voor actuele technische informatie op digitale kanalen
- Actief bijdragen aan digitale optimalisaties (chatbots, online flows, AI, automatisatie)
- Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten
- Samenwerken binnen een Benelux?team (BE/NL), met occasionele verplaatsingen
Onze ideale Internal Customer Service Medewerker:
- Beschikt over bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring
- Heeft een zeer goede kennis van Nederlands en Frans (ongeveer 50/50 gebruik – perfectie is niet vereist)
- Heeft technische affiniteit (bv. ervaring in bouw, schilderwerken, DIY is een sterke plus)
OF
- Heeft een afgeronde bachelor en enkele jaren relevante werkervaring
- Beschikt over sterke digitale vaardigheden en aantoonbare ervaring met het implementeren of ondersteunen van digitale tools, zoals Power BI, AI?toepassingen, data?analyse of automatisatieprojecten
Daarnaast:
- Ervaring met SAP, MS Office en Power BI is een troef
- Je communiceert klantgericht en professioneel, ook onder druk
- Je blijft rustig bij moeilijke klantreacties en weet wanneer escalatie nodig is
- Je werkt graag in een gestructureerde en rustige teamomgeving
Herken je jezelf in dit profiel? Lees dan zeker verder!