non renseigné
France
Votre
mission :
Rattaché(e)
au Head of E-commerce Europe, vous avez pour objectif de manager l'équipe
Digital Flagships Europe et de garantir une expérience client de qualité, en
passant du suivi de l'assortiment produits aux différentes optimisations
e-merchandising et commerciales dans le but d'atteindre les forecasts. Pour
cela, vous vous appuierez sur des analyses solides et n'hésiterez pas à
apporter un regard neuf sur les process existants. Vous vous assurerez
également d'avoir une communication fluide et bienveillante avec l'équipe ainsi
qu'avec les différents services de l'entreprise avec lesquels vous serez
amené(e) à travailler.
Vos missions
principales sont les suivantes :
ANIMATION ET
OFFRES COMMERCIALES
- Valider
et suivre le plan d'animation commerciale en adéquation avec les
recommandations du plan marketing global, tout en pensant à nos catégories
produits clés et exclusivités DF.
- Tracker
les performances des différentes animations et en tirer des learnings à suivre
par la suite.
- Collaborer
avec les différentes équipes (marchés locaux, CRM, media, global.) pour
optimiser l'impact des animations.
- Optimiser
les offres pour l'atteinte du forecast (nombre de références par pays, % de
discount, mise en avant sur le DF, mise en avant média & CRM) et les
challenger au besoin.
- Suivi
des offres CRM et accompagnement pour les lancements des nouveaux programmes de
fidélité sur les Digital Flagships.
- Challenger
les e-commerce managers locaux pour avoir plus de feedbacks pays et donc des
animations plus spécifiques en local.
E-MERCHANDISING
- Garantir la
stratégie e-merchandising des sites (catégorisation, PLPs, lancements produits,
stocksp>
- Suivre la
performance des catégories et des produits, et proposer des plans d'action si
nécessaire.
- Valider la
stratégie d'achats du DF et suivre les allocations et réassorts produits pour
l'atteinte des objectifs.
- Mettre l'accent
sur certaines analyses produits : taux de retours, disponibilité en ligne,
stocks et approvisionnement.
- Etre force de
proposition sur les process et outils existants/futurs.
- Proposer des
méthodes et moyens pour personnaliser le parcours client.
- Seconde main :
suivi de l'animation et de la performance du site de seconde main, être en
soutien de l'e-store manager seconde main dans sa relation avec le prestataire
et sur l'optimisation de l'activité.
- Approfondir les
synergies entre animation, e-merchandising et CRO pour optimiser la
performance.
- Travailler avec
le CRO manager pour challenger les stratégies de search, ranking et xsell en
s'appuyant sur de la data.
- Etre à
l'initiative de demandes d'AB test pour l'amélioration continue de l'expérience
utilisateurs et de la conversion.
MANAGEMENT DE
L'EQUIPE
- Accompagner les
profils de la team dans la prise de décision et d'initiatives.
- Suivre leur
montée en puissance sur les analyses de leur périmètre, les process (et outils)
qu'ils utilisent et sur le bench et les bonnes pratiques externes.
- Les challengertre plus force de proposition en challengeant l'existant.
- Les aider à
présenter leurs travaux et à communiquer dessus si nécessaire.
- Suivre la
documentation des process et best practices de la team.
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