Apukka Resort Oy
Finland, SAARENKYLÄ
**GUEST RELATIONS SUPERVISOR**
Apukka Resort Oy hakee **Guest Relations Supervisoria** kaudelle 2026-2027.
Tehtävänäsi Guest Relations -tiimissä on varmistaa, että vieraidemme kokemus Apukka Resortissa on sujuva, elämyksellinen ja vastaa laatulupaustamme. Roolisi painottuu erityisesti aktiviteettien asiakaskokemuksen seurantaan ja kehittämiseen: seuraat aktiviteettien toteutusta käytännössä, keräät ja analysoit asiakaspalautetta sekä tunnistat mahdollisuuksia kehittää palveluita entistä paremmiksi. Tehtävässäsi sinulla on myös tärkeä rooli sen varmistamisessa, että aktiviteettikokemuksemme toteutuvat Apukan laatustandardien mukaisesti.
Tarkastelet asiakkaan polkua koko resortissa ja teet havaintoja siitä, miten voimme tehdä vierailusta entistä sujuvamman ja mieleenpainuvamman. Toimit tiiviissä yhteistyössä Adventure Deskin, operatiivisen tiimin ja alihankkijoiden kanssa varmistaen, että jokainen kohtaaminen tukee Apukan vieraanvaraista tunnelmaa ja korkeaa palvelutasoa. Keskeinen osa työtäsi on myös asiakastilanteiden ja reklamaatioiden käsittely sekä niiden ratkaiseminen ammattimaisesti ja asiakaslähtöisesti.
Tehtävä sopii parhaiten henkilölle, jolla on jo kokemusta matkailu- tai hospitality-alan asiakaspalvelutehtävistä ja valmius toimia itsenäisesti haastavissakin asiakastilanteissa.
Meillä Apukassa töitä tehdään hyvällä fiiliksellä ja yhdessä laadusta tinkimättä. Tarjoamme ystävällisen, välittömän ja lojaalin työyhteisön. Työntekijänä olet osa Apukan perhettä, jossa pääset kehittämään osaamistasi. Vastuullisena Green Key- ja Sustainable Travel Finland -sertifioituna toimijana, huolehdimme vieraista, henkilökunnasta, yhteiskunnasta ja ympäristöstä. Palvelulupauksemme, "kohtaamme jokaisen vieraan kuin ystävän", haastaa tiimimme joka päivä.
Apukassa, Lapin matkailun kärkiyrityksessä, pääset palvelemaan kansainvälisiä vieraita. Työlläsi on merkitystä; vaikutat merkittävästi yksittäisten matkailijoiden kokemukseen. Mikäli omaat positiivisen asenteen ja haluat tarjota vieraille parasta mahdollista palvelua, olet etsimämme tiiminjäsen.
**Apukan tiimiläisenä saat:**
- Välittävän työyhteisön, jossa sinua arvostetaan ja jossa sinulla on mahdollisuus kehittyä alan ammattilaisena
- Mielenkiintoiset työtehtävät
- Luotettavan työnantajan
- Kattavan perehdytyksen
- Sairaanhoitotasoiset työterveyspalvelut
- Henkilöstöetuja, mm. ravintolapalvelut ja ilmainen kulku Apukan bussilla. Pääset myös osaksi Apukan tulospalkkio-ohjelmaa sekä saat ePassi-hyvinvointi-, kulttuuri- ja liikuntaedun.
- Työvaatetuksen
**Odotamme sinulta:**
- Erinomaista englannin kielen taitoa sekä sujuvaa asiakaspalveluviestintää kansainvälisessä ympäristössä
- Aikaisempaa työkokemusta matkailu-, hospitality- tai aktiviteettipalveluista
- Vahvaa asiakaspalvelu- ja vieraanvaraisuushenkisyyttä
- Kykyä ratkaista haastavia asiakastilanteita rauhallisesti, ammattimaisesti ja ratkaisukeskeisesti.
- Kokemusta asiakastilanteiden ja reklamaatioiden käsittelystä
- Hyviä yhteistyö- ja vuorovaikutustaitoja sekä kykyä työskennellä tiiviissä yhteistyössä eri tiimien ja alihankkijoiden kanssa
- Kykyä tarkastella palvelua vieraan näkökulmasta ja tehdä havaintoja asiakaskokemuksen kehittämiseksi
- Itsenäistä työotetta sekä hyvää organisointikykyä
- Joustavuutta sekä paineensietokykyä kiireisessä operatiivisessa ympäristössä
**Loistat, jos sinulla on:**
- Kokemusta aktiviteettipalveluista tai ohjelmapalvelualalta
- Kokemusta asiakaskokemuksen kehittämisestä tai palvelun laadun seurannasta
- Kokemusta kansainvälisessä matkailuympäristössä työskentelystä
- Muiden kielten taitoa englannin ja suomen lisäksi
Tehtävässä noudatetaan Matkailu-, ravintola- ja vapaa-ajan palveluita koskevaa työntekijöiden työehtosopimusta.
Työn kesto: 17.08.26-28.03.27
Työn tyyppi: kokoaikainen
Työajat: vuorotyö (08-21 välillä), 112,5 h/3vko
Palkkaus: sopimuksen mukaan
Odotamme jo innolla hakemustasi! Yhteystietojesi lisäksi haluamme kuulla mitä osaat, mitä olet tehnyt aiemmin ja millaisen työkaverin sinusta saisimme. Lähetäthän hakemuksesi pikimmiten **careers.apukkaresort.fi** -sivustolla! Aloitamme haastattelut jo hakuaikana ja tehtävä täytetään heti sopivan henkilön löytyessä, haku päättyy 3.5.2026
Impostato 1 settimane fa