Netherlands, DELFT
Senior Technisch Support Medewerker
Netherlands, Delft
Customer Support
Netherlands
Als Senior Technical Support Specialist zorg je met jouw uitgebreide kennis en sterke communicatievaardigheden voor een uitstekende servicebeleving. Jij wordt ingeschakeld bij het oplossen van uitdagende technische vraagstukken waar diepere analyse, rust en overzicht nodig zijn. Je werkt samen met collega's van Support en andere afdelingen om klantvraagstukken snel en efficiënt op te lossen.
Je houdt je onder andere bezig met: - Signaleren van issues en initiëren van acties om ze zo snel mogelijk te laten oplossen; - Stellen van verdiepende vragen om snel tot de kern van het issue te komen; - Geven van helder en passend technisch advies aan klanten; - Signaleren van de trends in klantvragen en dit als input delen voor verbetering van software; - Delen van kennis met collega's; - Bijdragen aan projecten om de kwaliteit van Support te verhogen.
Je bent, samen met je team, het technische visitekaartje van Exact richting klanten Dit = jouw team
Als Senior Technical Support Specialist sluit je aan bij de collega's van het Expert Center, verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten binnen de Exact Cloud omgeving. Samen met je collega's ben je de vraagbaak voor andere afdelingen binnen Exact voor software-inhoudelijke vraagstukken. Zij staan bekend om hun diepgaande (technische) kennis, analytische vermogen en hun goede samenwerking met collega's.
Als onderdeel van het Expert Center behoor je tot het kenniscentrum van Customer Success. Hulp vragen als het moet, en hulp aanbieden als het kan, zit in hun DNA. We kennen weinig vooraf uitgestippelde paden, waardoor je ook ruimte krijgt om je eigen weg te kiezen. Dit = wat jouw toekomstige collega zegt
'Geen dag is hetzelfde, elke dag leer je wat nieuws. Binnen Technical Support krijg je de kans om zowel je software-kennis, als je technische kennis en je netwerk binnen Exact uit te breiden '
Qu...
Impostato 2 giorni fa