Bedrijf / context
Onze klant is een people-driven organisatie actief in customer operations voor sectoren zoals banking, retail en energie. Je komt terecht in een omgeving met veel diversiteit, waar medewerkers centraal staan en waar je impact hebt op zowel klanten als teams.
Als Operations Manager ben je de spilfiguur op de sites en stuur je een organisatie aan van ±100 medewerkers, bestaande uit een 6-tal teamcoaches en hun medewerkers in tweede lijn).
Wat je gaat doen
· Aansturen van teamcoaches en indirect ±90 medewerkers.
· Verantwoordelijk voor operationele prestaties en rendabiliteit.
· Analyseren van KPI’s en vertalen naar concrete acties.
· Optimaliseren van processen en workflows.
· Samenwerken met HR, IT, WFM en andere teams.
· Beheren van escalaties en klantrelaties.
· Implementeren van veranderingen en verbeterinitiatieven.
Wie we zoeken
· Minstens enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol.
· Sterk in people management en teamontwikkeling.
· Analytisch, besluitvaardig en stressbestendig.
· Vloeiend in Nederlands en Frans.
· Ervaring met KPI-sturing en procesverbetering.
· Hands-on en comfortabel in een dynamische omgeving.