Netherlands, WAGENINGEN
Links voor snelle navigatie
Coöperatie Menzis CooperatieMenzis
-
Vakgebieden -
Over Menzis
-
MBO/HBO -
min. € 3005 -
max. € 4183 -
Uiterste sollicitatiedatum: vrijdag 19 december 2025
Wat ga je doen?
Zorgen dat alles klopt, van de eerste forecast tot de laatste klant die geholpen wordt - dát is waar jij energie van krijgt. Jij weet als geen ander hoe cijfers, capaciteit en klantcontact samenkomen. Dankzij jouw analyses en sturing hebben wij altijd de juiste mensen op de juiste plek, op het juiste moment.
In deze rol ben je dé spin in het web binnen het Workforce Management-proces. Jij houdt overzicht, ziet patronen en weet afwijkingen razendsnel te verklaren. Forecasting en trafficmanagement zijn jouw belangrijkste aandachtsgebieden: - Je maakt betrouwbare forecast op basis van historische data, trends en marktontwikkelingen. - Je berekent de urenbehoefte en vertaalt dit naar een realistische planning voor zowel interne teams als onze externe partner. - Je monitort dagelijks alle klantkanalen en stuurt direct bij als er afwijkingen zijn. - Je bent de schakel tussen operatie, business control en teamleads en voorziet hen van de juiste inzichten. - Je draagt actief bij aan de verbetering van WFM-processen en systemen, zodat we steeds slimmer en efficiënter werken.
Kortom: jij zorgt dat de balans tussen capaciteit, klanttevredenheid en efficiency altijd klopt. Het betreft een tijdelijke functie vanaf 1 december voor de duur van een jaar. Wat breng je mee?
Jij bent iemand die graag met data en cijfers werkt, maar net zo makkelijk in gesprek gaat met collega's om je analyses te vertalen naar concrete acties. Je hebt een helikopterview, maar ziet ook de details die het verschil maken.
Daarnaast neem je mee: - HBO werk- en denkniveau. - Minimaal 5 jaar ervaring in WFM of planning binnen klantcontact en/of backoffice. - Kennis van WFM-tools (bij voorkeur Verint) en telefoniesystemen zoals Genesys. - Sterke Excel-vaardighed...
Angeboten: vor 2 Woche(n)