SIDOUN International GmbH
Germany, Freiburg im Breisgau
Weitere Berufsbezeichnung:
Kundenberater/in; Customer Support; Service-Spezialist/in
Stellenbeschreibung:
Für die Schulung und fachliche Begleitung unserer Kunden suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die Software verständlich vermittelt, Zusammenhänge erklärt und Kunden sicher durch Anwendung und Prozesse führt.
Deine Aufgaben
• Analyse von Kundenanforderungen und Ableitung passender Schulungsinhalte
• Beratung der Kunden zu Workflows und Arbeitsprozessen im Softwareeinsatz
• Durchführung von Kundenschulungen und Einweisungen zur Bausoftware (online, vor Ort oder hybrid)
• Strukturierte Durchführung von Kundengesprächen (telefonisch, schriftlich, per Video)
• Zusammenarbeit mit Service-, Support- und Produktteams
Das bringst du mit
• Ausbildung oder Studium im kaufmännischen, Bauwirtschafts- oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten – verständlich, kundenorientiert, strukturiert und lösungsorientiert
• Fundierte Kenntnisse oder hohe Lernbereitschaft in technischen Umgebungen und Softwarelösungen
• Erfahrung im Service, Support, Customer Care oder in einer serviceorientierten Rolle von Vorteil
• Fähigkeit, sich selbstständig und fundiert in unsere Software einzuarbeiten
Was dich persönlich auszeichnet
• Ausgeprägte Kundenorientierung mit dem Anspruch, praxisnahe und nachhaltige Lösungen zu vermitteln
• Offenheit für Feedback sowie Bereitschaft zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Freundliches, kompetentes Auftreten mit Standing
• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und proaktive Kommunikation
Was wir dir bieten
• Unbefristete Position in einem Unternehmen mit 50 Jahren Erfahrung
• Eigenständiges & abwechslungsreiches Arbeiten mit Verantwortung im Schulungs- und Kundenumfeld
• Flache Hierarchiestufen mit direktem Austausch
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Kostenloses Frühstück und warmes Mittagessen
• Regelmäßige Firmenevents
Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Kalkulation, Postbearbeitung, Sachbearbeitung, Customer-Relationship-Management (CRM), Reklamationsbearbeitung
Erweiterte Kenntnisse: Büroorganisation, Büromanagement, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Verkauf, E-Mail-Programm Outlook (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Auftragsannahme, -bearbeitung, Büro- und Verwaltungsarbeiten, Open Ticket Request System (OTRS)
Expertenkenntnisse: Korrespondenz
Zwingend erforderlich: Kundendatenmanagement, Kundenberatung, -betreuung, Kundendienst
Angeboten: vor 1 Tag(en)