Are you commercially minded and do you enjoy working with customers? Are you looking for a job that is never the same and where you get opportunities to grow?

Then maybe you are our new CUSTOMER CARE REPRESENTATIVE!

For our client, the largest private rail freight operator in Europe, we are looking for a customer care representative to join the Freight Force.

As a customer care representative you will: Process owner for the booking & check-in process

• You accept bookings on customer request
• You make bookings yourself of containers and wagons on trains and you send the booking instructions and agreements to Order Management
• You inform and make the customer acquainted with the Customer Portal so that he is able to makes his own bookings. You assist the customer in every step of the booking process.
• You manage changes of the original booking
• You check if basic commercial data is known and is supported via the Customer Portal. If no, you inform and request assistance from Inside Sales to amend lacking commercial information
• You rectify the missing and/or wrong contract number for import orders to ensure quick O2C
• You make sure that all booking details are correct and that there are no anomalies that can slow down the order-to-cash process
• You prepare template of the railway bill/consignment note.
• You make the consignment note (as a paid service or if in high special need for assistance)

Commercial tasks

• You are able to maximize the fill rate of each train by finding the extra box/wagon and by consulting the customer on a professional and commercial way (based on parameters of Commercial Margin Management)
• You manage the customer relation daily and (pro-) actively to create a lock-in opportunity and retain Customer satisfaction.
• You build a customer relationship through high standard service delivery and execution.
• You highten awareness and inform the client of successful products
• You inform and share knowledge with other stake-holders within the company to inform and update on this new transport relation

Customer behavior

• You discuss and try to understand the booking behaviors and needs of the Customer via commercial discussions based on KPI’s (in relation to SLA)
• You sharing info about the customer behavior with commercial stake-holders (commercial Margin Management/Key accountmanagers/Inside Sales/...)

Communication

• You are pro-actively by thinking with the customer, assessing and acting before possible incidents.
• You assure the tracking & tracing (within office hours) via Customer Portal and other ways (digitalization is key and our future aim)
• You receive and assist the Customer with his complaint within our organisation and stakeholders

Who are we looking for?

As a Customer Service Representative, you are primarily focused on customer service. You have a commercial mentality and are able to communicate with the customer in a professional way.

• You have a bachelor degree or equivalent through experience;
• You have strong communication skills and are able to understand and translate the customers needs;
• You speak English fluently. A good knowledge of French and Dutch is required. Knowledge of German or another language is a plus;
• You have experience in managing an account and you are able to work on customer relations and loyalty;
• You have knowledge of the various Microsoft Office programs and are quick to learn proprietary systems;
• You are organized, detail-oriented and have the drive to work in a commercial and professional manner;
• You have the necessary persuasiveness and commercial flair, are proactive and can work alone as well as in a team;
• You are a multitasker and are someone who values efficiency;
• You can cope with a changing environment.

Deze rol biedt je de kans om jouw commerciële talent en communicatieskills volledig te benutten. is dit jouw perfecte match? Solliciteer dan snel voor de job als Customer Service Medewerker in Tielt!

· Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt hun vragen vlot.

· Je stelt promoties voor en contacteert bestaande klanten.

· Je volgt onvolledige bestellingen op en zoekt oplossingen.

· Je leert nieuwe producten kennen en helpt mee met order entry.

· Je maakt offertes op en ondersteunt de buitendienst.

Ben jij de kandidaat die we zoeken? Dan herken je jezelf in het volgende:

· Je beschikt over relevante ervaring in een customer‑service functie

· Je werkt vlot met MS Office en een ERP‑systeem.

· Je spreekt perfect Nederlandse en communiceert vlot in het Frans.

· Je bent commercieel, proactief en durft initiatief nemen.

Cartamundi is the worldwide leader in “play” solutions, such as playing cards, card & board games, and collectibles & trading card games. Its team of nearly 3,000 people is united in providing every person the possibility to “Live Different, Play Different.” To achieve this, the family-owned company, headquartered in Belgium, operates a global network of design and sales offices and manufacturing facilities, stretching from the US, over Latin America and Europe, to Japan. 
The company houses a global brand portfolio that includes a suite of heritage brands such as Bicycle®, Bee®, Copag®, Shuffle® and many locally loved brands. At the same time, Cartamundi is a trusted manufacturing and distribution solutions partner for leading toy and entertainment companies. 
Given the Cartamundi printing presses have been running since 1765, the company draws on a rich tradition, whilst at the same time stimulating innovation in digital and hybrid experiences to stay relevant today and tomorrow. 
Cartamundi pursues a strategy of sustainable and profitable growth whilst preserving our planet and the company in excellent condition for generations to come. 
Learn more about what we do at https://www.cartamundi.com and follow us on LinkedIn via www.linkedin.com/company/cartamundi  (http://www.linkedin.com/company/cartamundi)

Global Packaging Automation Technology Expert

Cartamundi is looking for a passionate and forward-thinking Global Packaging Automation Technology Expert to help shape the future of our worldwide manufacturing footprint. Operating at the intersection of Industrial Innovation, Engineering, and Operations Excellence, you will play a key role in driving high‑performance packaging automation systems across all our global sites.
This position offers a unique blend of strategic influence and hands‑on technical leadership, with international exposure and the opportunity to make a lasting impact on our global industrial strategy.

Your function:

As Global Packaging Automation Technology Expert, you will:

• Serve as Cartamundi’s global technical authority for packaging and handling automation systems across all manufacturing sites.
• Define and standardize system architectures for feeding, handling, inspection, packaging, and downstream automation.
• Ensure high system performance, focusing on throughput, quality, reliability, waste reduction, and OEE.
• Troubleshoot complex automation challenges and support sites in improving stability and output.
• Identify and evaluate new automation technologies, OEMs, robotics, motion, vision, and digital solutions.
• Translate emerging technologies into scalable industrial solutions and support strategic investment decisions.
• Optimize PLC logic, motion control, servo drives, and system synchronization to enhance performance.
• Lead and support FAT, SAT, commissioning, ramp‑up, and qualification activities (IQ/OQ/PQ).
• Develop global standards, SOPs, reference designs, and validation protocols for packaging automation systems.
• Train, coach, and support engineering, operations, and maintenance teams worldwide.
• Act as the global escalation point for critical automation and system performance issues.
• Collaborate with R&D, Engineering, Operations, and Supply Chain to ensure manufacturability and supplier alignment.

Your profile:

You are an experienced automation professional who thrives in high-speed manufacturing environments and enjoys combining hands-on engineering with global impact.

• You hold a degree in Mechanical, Electrical, Mechatronics, or Automation Engineering—or you bring equivalent experience.
• You have at least 5 years of experience in industrial automation and know how to integrate, optimize, and troubleshoot complex systems.
• You are comfortable working with PLC and motion platforms (Siemens, Rockwell, Beckhoff) and have experience with vision systems such as Cognex or Keyence.
• You understand product handling technologies—feeding, vacuum handling, mechanical transfer—and you are skilled in data-driven improvement methods such as SPC, RCA, DOE, and OEE.
• You communicate clearly, think analytically, and approach challenges in a structured and pragmatic way.
• You enjoy working with different cultures and teams across the globe and are willing to travel internationally up to 50%.
• You feel at home in a role where you coach others, share expertise, and serve as the go-to technical reference.

At Vinçotte, you contribute to a safer and more sustainable world with real impact on thousands of clients. Together with 1,500 colleagues, they strongly focus on innovation—from digitalization to drones and AI. As part of Kiwa Group, you’ll have every opportunity to grow and take initiative.

As Operations Manager Planning, you are responsible for efficiently managing and developing the activities within the planning department. You ensure strategic objectives are achieved within timelines and budget, while guaranteeing efficient, high-quality scheduling of inspections, audits, and services in line with customer agreements. You combine strategic insight with hands-on leadership, managing a team of Planning Officers and Experts. In addition, you drive projects with strategic impact across and beyond your department.

You play a central role in shaping and optimizing planning and capacity management across the organization, combining strategic insight with operational leadership, ensuring efficiency, quality, and customer focus in all planning processes. Your responsibilities cover a broad range of domains, including strategy, performance management, people leadership, stakeholder collaboration, budget control, and project management.

1. Strategy:

• You translate organizational and divisional strategy into a clear department strategy.
• You define concrete goals, roles, and responsibilities for your team.
• You communicate strategy and objectives clearly across the department.
• You take ownership on strategic decisions and initiate improvement projects, advising the Workforce Planning Director.
• You monitor market developments and translate them into opportunities for Vinçotte.
• You evaluate and adjust cross-divisional planning processes to enhance efficiency and service quality in a sustainable and innovative way.

2. Performance Management:

Organizational Activities:

You are responsible for developing, implementing, and continuously improving the planning strategy.

People Management:

You foster a climate of trust and collaboration within your department and across divisions, continuously building a positive team spirit.

Stakeholder Management:

You work actively with Operations Managers, Operational Team Leads, and Customer Services to align planning with business and customer needs.

Budget Management & Realization:

You monitor your department’s financial results, identify deviations, and make adjustments as needed to achieve objectives.

3. Project Management:

• You take on the role of project manager for both divisional and cross-divisional/team-wide projects aimed at optimizing planning, capacity management, and process design for Vinçotte or Kiwa.
• You implement innovative solutions and new technologies.
• You are responsible for drafting project plans, monitoring deadlines and budgets, and ensuring project goals are met.

Education: Master’s degree in Engineering, Business Administration, Management, or a related field.

Experience:

• 8 years of relevant experience in operations, planning, workforce/capacity management, or process optimization.
• Proven experience in leading teams and driving cross-departmental projects.
• Strong background in performance monitoring, KPI management, and continuous improvement.
• Experience with planning systems and planning processes in a complex environment and transformation projects is a must

Languages: Native in Dutch or French, with a good command of the other language, and a strong working knowledge of English.

Competences:

• Strong leadership and people management skills, with the ability to inspire, coach, and develop teams.
• Excellent analytical and problem-solving skills, with the capacity to translate data into strategic insights.
• Strategic and problem-solving mindset, able to see the big picture while balancing operational priorities.
• Able to switch easily between strategic and operational level of thinking and actions.
• Strong stakeholder management and communication skills, able to align diverse interests.
• Results-oriented and proactive, with a focus on efficiency, quality, and customer satisfaction.
• Change-minded and comfortable with digital transformation and innovation.
• Solid project management skills: planning, prioritizing, monitoring budgets, and achieving objectives.

Are you an experienced open-field vegetable breeder? Do you enjoy building a future-proof breeding program? Then this position is perfect for you. Position Contribute to the next generation of cabbage varieties and the future of the breeding program • As a Cabbage Breeder, you are responsible for setting up breeding programs aimed at developing new varieties with the desired traits. • You play a key role in the innovation and further professionalization of Takii Europe’s cabbage breeding program. • Develop and optimize breeding programs focused on innovative and market-oriented cabbage varieties. • Translate market insights and strategic goals into practical breeding strategies. • Select plants based on various traits of test hybrids and parent lines, as well as analytical evaluations in the fields of phytopathology and molecular genetics. • Describe qualitative and quantitative traits, design crossing schemes, and ensure their execution. • Plan variety trials and test hybrids in target markets. You also plan and evaluate flowering trials in production regions to assess production characteristics, based on which you plan and set up trial productions. • Initiate improvements in processes, data, and technologies to future-proof the programs. • Provide input for budgets, including acreage and investments, and source suitable genitors. • Collaborate with international R&D teams within Takii Europe and Takii Japan. • Stay up to date with (scientific) developments in the field, the market, and relevant legislation, and provide technical advice and instructions to sales and production teams. Profile An experienced, down-to-earth, and driven breeder who enjoys building innovation Requirements: • Academic (MSc) working and thinking level, for example through a degree in plant breeding, biology, plant sciences, crop science, physiology, pathology, biotechnology, and demonstrable relevant experience. • Extensive experience in vegetable breeding, preferably in brassicas or other open-field crops. • Strong foundation in classical breeding techniques, complemented by insight into modern methods (such as molecular markers). • Experience in implementing improvements in existing programs and/or structures. • Strong and clear communication skills in Dutch and English. • Experience using breeding software. • Willingness to travel for field trials and production visits—mostly short trips, both nationally and internationally. Competencies: • Patient, accurate, and realistic • Structured and methodical • Flexible and creative, yet solution-oriented • Connecting and strong in communication • Entrepreneurial and improvement-focused • An inspiring team player with an eye for quality and the long term Location De Kwakel (North Holland) Offer Takii has a special reputation as an employer. The company makes every effort to create a pleasant working environment with the right conditions, because they believe you should enjoy your work. In addition to a good salary that grows with you, you also share in the profits. Of course, you receive the standard 8.33% holiday allowance, but there are also special rewards at special moments. Some employment conditions go beyond the collective labor agreement. A unique example is that your full pension premium is paid for you. A shorter workweek and an active vitality policy contribute to supporting your health. Takii also wants to make the most of your talents. This means there are many opportunities to grow within the company and develop yourself. And as you grow, you can flourish. They are always looking for future leaders and specialists.

Famous for introducing cocktail bar culture to Paris in 2007, Experimental redefined hospitality with innovative cocktail bars and boutique hotels across Europe and beyond. Over the years, destinations have expanded from major European capitals such as Rome, Paris, and London to more seasonal locations like Comporta, Ibiza, or Menorca in the summer, and the ski resorts of Verbier and Val d’Isère in the winter. The group also operates venues in Porto, Venice, New York, Biarritz, and the Cotswolds. Each of our unique destinations blends design, creativity, and exceptional service, with exciting new openings on the horizon. Experience the Experimental ! Throughout your experience, you will be part of a stimulating and innovative environment. You will join a dynamic group and evolve alongside a variety of functions and experts with recognised know-how Whether it is for an entry-level employment or a new opportunity to evolve, we make a point to recruit, develop, and retain the most motivated and talented people from all backgrounds and skills. Here is what we can offer: - Opportunities of training and career development. - Possibilities of internal mobility in France, Italy, Switzerland, US, UK, Balearic Islands, etc. - Attractive discounts in all our venues (cocktail bars, wine bars & restaurants). - Corporate events.   A PROPOS DE NOUS Célèbre pour avoir introduit la culture des bars à cocktails à Paris en 2007, le groupe Experimental redéfinit l'hospitalité en proposant des bars à cocktails innovants et des hôtels de charme à travers l'Europe et au-delà. Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Rome, Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Comporta, Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier et Val d'Isère pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Porto, Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds. Nos lieux uniques offrent un mélange de design, de créativité et de service exceptionnel, avec de nouvelles ouvertures à l'horizon.   A PROPOS DE L’EXPERIMENTAL MARAIS L’Experimental Marais est un hôtel 5 étoiles de 43 chambres situé dans le quartier du Haut Marais à Paris. Experimental a confié la transformation du « Sinner », racheté en Octobre 2024, à l’architecte d'intérieur Tristan Auer (l’hôtel de Crillon, Les Bains, l’Hôtel du Louvre). Les lumières et l’esprit des lieux reflètent désormais le style et l’hospitalité de Experimental dans ce luxueux et audacieux écrin, disposant d'un restaurant , d'un bar à cocktail, d'un spa et d’une piscine. Temple & Chapon, un vaste restaurant à la manière des grandes tables new-yorkaises, chères aux fondateurs de Experimental , sera dirigé par la chef Mélanie Serre (Chalet du Mont d’Arbois, à Megève, Château de Valmer, Eden Rock de Saint-Barthélemy, Joël Robuchon, à Monaco puis à l’Atelier Étoile à Paris, Louis Vins à Paris, La brasserie du bassin au Cap Ferret).   A PROPOS DU POSTE Position : Sommelier H/F. Contrat : CDI 39h.   Vos missions sont les suivantes : Effectuer le service des vins à table en respectant les règles précises de la profession : ouverture, décantage, présentation et commentaires, dégustation puis service au verre ; Très bonne connaissance de ses produits ; Contribuer à la qualité de l’accueil et du service ; Réalisation des opérations de fin de service : rangement, mise en place du prochain service ; Veiller à maintenir les espaces dans un état optimum (propreté, entretien et état de fonctionnement) ; Pédagogue : le sommelier aime partager ses connaissances notamment auprès de l’équipe (tasting/formation) ; Être au courant des dernières nouveautés viticoles et connaitre la carte ; Analyser les ventes pour procéder aux réapprovisionnements ; En charge de la cave du restaurant, du choix des vins et du passage de commandes ; Veiller aux stocks et à la bonne conservation des bouteilles ; Effectue les inventaires de cave ; En charge de la mise à jour hebdomadaire du livre de cave ; En charge de la bonne réception des livraisons et du suivi des factures avec le service comptable.   Vivez l’expérience Experimental !   Tout au long de votre expérience, vous serez immergé dans un environnement stimulant et innovant. Vous rejoignez un groupe dynamique et évoluez aux côtés d’une diversité de fonctions et d’experts aux savoir-faire reconnus.   Qu'il s'agisse d'un premier emploi ou d'une nouvelle opportunité, nous mettons un point d'honneur à recruter, développer et retenir les collaborateurs les plus motivés et talentueux de tous horizons et compétences. Voici ce que nous pouvons offrir :   Opportunités de formations et développement de carrière. Possibilités de mobilité en France, Italie, Suisse, US, UK, Baléares, etc. Discounts attractifs dan...

Rejoignez Val d’Oise Habitat et sécurisez juridiquement des marchés publics à fort enjeu, au service d’un acteur engagé du logement social. Nous recherchons un juriste commande publique H/F pour notre siège social situé à Cergy-Pontoise. Votre mission ? Au sein du service de la Commande Publique, vous garantissez la sécurisation juridique des procédures de marchés publics, tout en veillant à leur efficacité économique. Vous accompagnez les directions opérationnelles à chaque étape : de la définition du besoin jusqu’au suivi des marchés. Votre quotidien ressemble à ça : Accompagner la définition du besoin Déployer des méthodologies adaptées pour une définition juridique et économique optimale des besoins. Développer le sourcing et le benchmarking avec les services prescripteurs. Analyser et préconiser les modes de contractualisation les plus pertinents (centrales d’achat, groupements de commandes…). Piloter le lancement des consultations Conseiller sur le choix des procédures et modes de dévolution. Planifier le déroulement des procédures, de la publication à l’attribution. Rédiger les pièces administratives et assister les prescripteurs sur les critères de sélection. Vérifier et valider les dossiers de consultation. Analyser les candidatures et les offres Contrôler et valider les analyses des candidatures et des offres. Détecter et analyser les offres anormalement basses. Sécuriser les rapports d’analyse, fiches CAO et rapports de présentation. Participer aux négociations lorsque la procédure le permet. Participer aux Commissions d’Appel d’Offres et rédiger les procès-verbaux. Assurer le suivi juridique des marchés Conseiller les équipes sur les difficultés d’exécution des contrats. Intervenir dans la gestion du précontentieux et du contentieux. Rédiger, le cas échéant, des protocoles transactionnels. Élaborer des bilans annuels sur les marchés stratégiques. Veille juridique et reporting Assurer une veille juridique active en matière de commande publique. Produire et diffuser des supports de veille juridique. Assurer le reporting de votre activité auprès de votre hiérarchie. Pourquoi nous rejoindre ? Un poste stratégique au cœur des enjeux juridiques et économiques Des marchés variés et structurants pour le logement social Une forte collaboration avec les directions opérationnelles Un employeur engagé dans l’intérêt général et la qualité du service rendu De nombreux avantages : Statut cadre au forfait 213 jours par an. 32 jours de congés payés + 8 jours de repos. 2 jours de fermeture offerts par an. Prime annuelle décomposée en 2 volets : assiduité (jusqu'à 1000€ bruts annuels dès un an d'ancienneté) et expertise (de 300€ à 500€ bruts annuels selon l'ancienneté et à partir de 3 ans d'ancienneté). Intéressement avec abondement en cas de placement sur les supports proposés. Epargne salariale. Tickets restaurant à 10€ avec une prise en charge de 60% par VOH. Mutuelle famille permettant une couverture pour conjoint et enfant(s). 50% du pass navigo pris en charge. Prévoyance pour tous les collaborateurs prise en charge à 75% par VOH, quel que soit votre statut ou votre contrat. Capital décès, rente éducation sont autant de garanties accessibles à tous. Avantages CSE. Jusqu'à 2 jours de télétravail au bout de 6 mois d'ancienneté. Formation Bac +4 / +5 en Droit Public. Expérience 3 à 5 ans sur un poste similaire. Compétences clés Maîtrise du droit public et du cadre réglementaire de la commande publique. Connaissance du fonctionnement d’un office HLM (atout). Capacité à analyser les risques juridiques et à formuler des préconisations sécurisées. Rigueur, sens de l’anticipation, esprit d’analyse et de synthèse. Aisance relationnelle, capacité à convaincre et à travailler en transversalité.

Wat als jouw leiderschap en strategische visie onze HVAC-activiteiten naar een hoger niveau konden tillen? 

 

Equans zoekt een Department Manager HVAC – Vlaanderen West, verantwoordelijk voor het management van Vandewalle NV, een bedrijf van Equans.

In deze rol plan, organiseer, leid, coördineer en beheer je alle offertes, projecten en gerelateerde bedrijfsactiviteiten van deze afdeling om de gestelde doelstellingen te bereiken op commercieel vlak, klantrelaties, projectuitvoering, budget, winstgevendheid en resourcebeheer. HSEQ-aspecten zijn eveneens prioritair (safety first!). Je draagt de volledige P&L-verantwoordelijkheid met ondersteuning van divisie- of corporate diensten (HR, Purchase, Legal …). Je stuurt en coördineert deze activiteiten binnen de strategie van de Groep en binnen het vastgestelde kader voor jouw specifieke afdeling.

Bij Vandewalle heeft de recente periode van interim-management gezorgd voor structuur en stabiliteit, evenals de invoering van gestandaardiseerde processen in lijn met het beleid van de Groep. De verwachtingen voor deze rol voor de komende jaren zijn het behouden en verfijnen van de bedrijfsprocessen, het versterken van interne teamcollaboratie, het uitbreiden van de verkoop en het realiseren van winstgevende projecten.

Jouw werkplaats: Jabbeke.

 

Wat ga je doen?

• strategie:
  • je definieert en implementeert de bedrijfsstrategie en visie voor je afdeling in lijn met de algemene strategieën van de Groep
• HSEQ:
  • je ambitie is om de hoogste HSEQ-standaarden op je projecten en binnen je afdeling te bereiken en je zet hiervoor een passende organisatie op
• synergiën:
  • je stimuleert cross-departments, -divisie en -entiteitssamenwerking rond offertes en projecten
• commercieel & business development:
  • je stimuleert en ondersteunt de ontwikkeling van diensten en markten. In contact met klanten leid je de onderhandelingen voor grote contracten
  • je leidt de commerciële activiteiten van je afdeling
• in samenwerking met je technische teams draag je verantwoordelijkheid voor de technische oplossingen die je in je offertes integreert en later in de realisatie van de projecten
• business toezicht:
  • je definieert, volgt op en realiseert de commerciële, financiële, service- en ontwikkeldoelstellingen. Je implementeert en volgt de afgesproken acties tijdens business reviews … om de afdelingsstrategie te behalen
• optimalisatie van winstgevendheid:
  • je maximaliseert de bedrijfsprestaties op korte en lange termijn
• teamleiderschap en people management:
  • binnen je afdeling stuur je diverse teams aan zoals projectmanagement, tendering, engineering, sales, service en operationele ondersteuning. Je werkt nauw samen met centrale teams zoals Finance, HR, Logistics, Procurement en Legal
  • je leidt en coördineert HR-gerelateerde activiteiten binnen je afdeling en zorgt voor samenhang tussen je teams
  • in samenwerking met HR ontwikkel je een midden- en langetermijnstrategie voor HR rekening houdend met de leeftijdspiramide, de competentiebehoeften van je afdeling en wervingsmogelijkheden

Wat breng je mee?

• master in engineering is vereist; een elektromechanische/HVAC-achtergrond is een plus
• 10 jaar ervaring in een project gedreven omgeving (incl. specifieke HSEQ-aspecten) is vereist, evenals degelijke ervaring binnen de bouwsector – dit geeft je geloofwaardigheid zowel intern als op de markt
• ervaring in:
  • contractmanagement
  • risicomanagement
  • people management (ervaring met meer dan 50 medewerkers op eigen loonlijst is een duidelijke meerwaarde) & bewezen leiderschapsvaardigheden incl. goed begrip van HR-gerelateerde topics
  • EPC-projecten (is een plus)
• kennis van de publieke markt (bv. in België, Frankrijk) is een pluspunt
• kennis van onderhoudsactiviteiten is een plus
• businessgevoel en duidelijke klant-/commerciële focus & visie
• je beschikt over sterke financiële inzichten inzake bedrijfsgebonden onderwerpen & ervaring met P&L-verantwoordelijkheid
• je hebt grote interesse in innovatieve oplossingen binnen energie-efficiëntie en ziet de energietransitie als een kans om klanten de meest geoptimaliseerde oplossing te bieden
• je kan constructief samenwerken in een cross-departmentsomgeving en over Equans-entiteiten heen
• je hanteert een empathische en verbindende communicatiestijl, gecombineerd met duidelijke verwachtingen op het gebied van discipline, structuur en processen – je brengt ‘servant leadership’ in de praktijk
• je bent resultaat- en klantgericht en stressbestendig
• je hebt een zeer hoog ondernemings- en doorzettingsvermogen
• goede kennis van het Nederlands en Engels is vereist, basiskennis van het Frans is een pluspunt

Bedrijf / context

Onze klant is een people-driven organisatie actief in customer operations voor sectoren zoals banking, retail en energie. Je komt terecht in een omgeving met veel diversiteit, waar medewerkers centraal staan en waar je impact hebt op zowel klanten als teams.

Als Operations Manager ben je de spilfiguur op de sites en stuur je een organisatie aan van ±100 medewerkers, bestaande uit een 6-tal teamcoaches en hun medewerkers in tweede lijn).

Wat je gaat doen

· Aansturen van teamcoaches en indirect ±90 medewerkers.

· Verantwoordelijk voor operationele prestaties en rendabiliteit.

· Analyseren van KPI’s en vertalen naar concrete acties.

· Optimaliseren van processen en workflows.

· Samenwerken met HR, IT, WFM en andere teams.

· Beheren van escalaties en klantrelaties.

· Implementeren van veranderingen en verbeterinitiatieven.

Wie we zoeken

· Minstens enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol.

· Sterk in people management en teamontwikkeling.

· Analytisch, besluitvaardig en stressbestendig.

· Vloeiend in Nederlands en Frans.

· Ervaring met KPI-sturing en procesverbetering.

· Hands-on en comfortabel in een dynamische omgeving.

Bedrijf / context

Onze klant is een people-driven organisatie actief in customer operations voor sectoren zoals banking, retail en energie. Je komt terecht in een omgeving met veel diversiteit, waar medewerkers centraal staan en waar je impact hebt op zowel klanten als teams.

Als Operations Manager ben je de spilfiguur op de sites en stuur je een organisatie aan van ±100 medewerkers, bestaande uit een 6-tal teamcoaches en hun medewerkers in tweede lijn).

Wat je gaat doen

· Aansturen van teamcoaches en indirect ±90 medewerkers.

· Verantwoordelijk voor operationele prestaties en rendabiliteit.

· Analyseren van KPI’s en vertalen naar concrete acties.

· Optimaliseren van processen en workflows.

· Samenwerken met HR, IT, WFM en andere teams.

· Beheren van escalaties en klantrelaties.

· Implementeren van veranderingen en verbeterinitiatieven.

Wie we zoeken

· Minstens enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol.

· Sterk in people management en teamontwikkeling.

· Analytisch, besluitvaardig en stressbestendig.

· Vloeiend in Nederlands en Frans.

· Ervaring met KPI-sturing en procesverbetering.

· Hands-on en comfortabel in een dynamische omgeving.