Frequently Asked Questions

2FA-FAQ

He creado una cuenta EU Login, pero no he recibido el correo electrónico de confirmación, ¿qué tengo que hacer?

Minutos después de rellenar el formulario, deberías recibir un correo electrónico en tu buzón. Si no encuentras el correo, revisa la carpeta de mensajes no deseados.

También puedes comprobar que has rellenado correctamente todos los campos del formulario; es posible que haya algún error en la dirección de correo electrónico. En ese caso, tendrás que registrarte de nuevo. Puedes crear tus credenciales de EU Login. Haz clic en «Crear cuenta» en la página principal de EU Login.

He intentado crear una cuenta, pero el sistema me dice que mi correo electrónico ya está registrado.

Esto significa que ya has creado una cuenta EU Login. Puede haber sido para una aplicación o página web distintas de Europass.

Accede a «Restablecer contraseña», indica tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

He olvidado mi contraseña EU Login, ¿qué tengo que hacer?

Si has olvidado tu contraseña o has recibido el mensaje de error «contraseña incorrecta», puedes solicitar un correo electrónico para restablecerla.

Indica tu dirección de correo electrónico y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. Ahora debes poder crear una nueva contraseña.

No dispongo de un teléfono inteligente, ¿cómo puedo activar la autenticación de doble factor?

Si en este momento no dispones de un teléfono inteligente para poder utilizar la aplicación móvil EU Login, puedes utilizar otros dispositivos para la autenticación o utilizar alguna otra de nuestras opciones de autenticación.

Puedes utilizar cualquier tableta IOS o Android compatible para instalar la aplicación móvil EU Login, o utilizar las otras dos opciones de autenticación disponibles:

  • clave de seguridad (como YubiKey)
  • plataforma de confianza (como Windows Hello) en tu ordenador

Encontrarás más información sobre estas dos opciones a través del tutorial de EU Login y en las páginas de ayuda de EU Login.

¿Desde dónde me puedo descargar la aplicación EU Login?

Puedes descargarte la aplicación móvil EU Login desde Google Play (si el sistema operativo de tu dispositivo es Android) o desde Apple App Store (si el sistema operativo de tu dispositivo es iOS).

¿Cómo configuro la aplicación EU Login en un dispositivo móvil?

Para configurar la aplicación móvil EU Login como segundo método de autenticación para acceder al portal Europass, tienes que seguir tres pasos:

  • Descarga la aplicación.
  • Configura «Dispositivos móviles» en tus credenciales de EU Login en el sitio web ECAS.
  • Elige el método de autenticación «Aplicación móvil con código pin».

 

Descarga la aplicación en tu dispositivo. Una vez creada la cuenta y una vez que te has autenticado correctamente por primera vez en el sitio web ECAS, desplaza el ratón por el icono de configuración situado en la esquina superior derecha para visualizar el menú y selecciona «Mi cuenta».

Haz clic en «Gestionar mis dispositivos móviles». Haz clic en «Añadir un dispositivo móvil».

Completa la información necesaria en la pantalla «Añadir un dispositivo móvil». Proporciona un nombre para tu dispositivo y crea un PIN de cuatro dígitos. 

Haz clic en el botón de envío.

Abre la aplicación EU Login en tu teléfono y selecciona la opción «Inicializar». Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla y permite el acceso a tu cámara.

El lector de códigos QR se activa en tu dispositivo móvil y aparece un código QR en la pantalla del ordenador.

El lector de códigos QR se activa en tu dispositivo móvil y aparece un código QR en la pantalla del ordenador.

En la pantalla de autenticación, introduce el PIN de cuatro dígitos que configuraste anteriormente y haz clic en «Autenticar».

Aparecerá en tu dispositivo un mensaje confirmando la configuración del dispositivo móvil con EU Login.

¡Enhorabuena! Tu aplicación móvil EU Login se ha instalado correctamente y puede ser utilizada para la autenticación. Haz clic en «Continuar» para pasar a la pantalla de bienvenida.

¿Puedo utilizar el mismo dispositivo con la aplicación EU Login para acceder a varias cuentas Europass?

No, solo puedes acceder a una cuenta Europass (o EU Login) por dispositivo.

¿Cómo cambio mi PIN de la aplicación EU Login?

Si has perdido u olvidado el PIN de la aplicación móvil EU Login, sigue las instrucciones que figuran a continuación:

  • Abre la aplicación móvil EU Login.
  • Accede a la pantalla de configuración.
  • En la esquina superior derecha, haz clic en los tres puntos (Android) o en la rueda (IOS).
  • Haz clic en «He olvidado mi PIN».
  • Introduce las credenciales de EU Login vinculadas a la aplicación.
  • Elige un nuevo PIN. 
¿Puedo utilizar la aplicación EU Login sin proteger mi dispositivo?

No, no es posible utilizar la aplicación móvil EU Login si tu dispositivo no está protegido con un PIN, un patrón o una huella digital.

¿Cómo inicio sesión utilizando la autenticación de doble factor?

Para iniciar sesión, primero tienes que ir al portal Europass y conectarte a través del botón «Iniciar sesión». A continuación, la opción que hayas escogido en la configuración será la única que se te muestre y, a partir de ahí, todo resultará muy sencillo.

Introduce tu contraseña en el campo «Contraseña».

Haz clic en «Iniciar sesión».

En tu teléfono se abrirá automáticamente la opción de PIN de la aplicación móvil EU Login y se te pedirá que introduzcas tu PIN.

Introduce tu PIN y haz clic en «Autenticar».

Si la aplicación está activa (en primer plano), te redirigirá automáticamente al selector de navegador.

Si la aplicación está en segundo plano, aparecerá una notificación en tu dispositivo. Acepta esta notificación para ser redirigido al lugar correspondiente.

¿Por qué activas la autenticación de doble factor?

Activar la autenticación de doble factor es una de las medidas más eficaces para combatir el robo de credenciales. Para ello, es necesaria una segunda información además del nombre de usuario y la contraseña. Puede ser un factor de conocimiento (algo que el usuario sabe; por ejemplo, un PIN), un factor de posesión (algo que el usuario tiene; por ejemplo, un token de seguridad, un dispositivo móvil o una aplicación para teléfonos inteligentes) o un factor biométrico (por ejemplo, una huella digital o un reconocimiento facial o vocal). Al añadir una segunda capa de protección, la autenticación de doble factor refuerza mucho más la seguridad de los datos. Si, por ejemplo, hay riesgo de robo de una contraseña, la autenticación de doble factor ofrece otra capa de protección para bloquear el acceso no autorizado.

La Comisión Europea ha establecido el uso obligatorio de la autenticación de doble factor (en particular la autenticación de doble factor para EU Login) en sus sistemas informáticos que manejan información sensible no clasificada y el uso muy recomendable en sus sistemas informáticos que manejan información «disponible públicamente» y «para uso de la Comisión».

¿Por qué debo utilizar la autenticación de doble factor?

El uso de la autenticación de doble factor garantiza seguridad adicional para los datos y reduce las actividades fraudulentas. De este modo, puedes acceder a tu cuenta desde cualquier sistema o entorno sin ningún riesgo para tus datos personales y sensibles.

¿Dónde puedo encontrar el código QR?

En primer lugar, añade un dispositivo móvil a tu cuenta EU Login en el ordenador. Abre un navegador en el ordenador y sigue este enlace.

Se te pedirá que procedas a la autenticación. A continuación, haz clic en «Añadir un dispositivo móvil» en el navegador del ordenador. Una vez que hayas completado estos pasos, se generará un código QR.  Encontrarás más información en la página 12 de la guía del usuario.

Mi lector de códigos QR indica que el código no es válido, ¿qué hago?

Ten en cuenta que debes leer el código QR con la aplicación EU Login, no con tu lector habitual de códigos QR.

Ya utilizo la identificación electrónica para iniciar sesión en Europass, ¿tengo que activarla como segundo factor?

No, si ya utilizas la identificación electrónica para iniciar sesión en Europass, puedes seguir iniciando sesión como antes, no es necesario que actives la autenticación de doble factor por separado.

¿Cómo activo la identificación electrónica como segundo factor de autenticación?

Para vincular tu identidad electrónica (eID) a tu cuenta EU Login:

  • Inicia sesión en tu cuenta EU Login.
  • Accede a la configuración y haz clic en Vincular mi eID.

Esta opción te permite vincular tu documento nacional de identidad electrónico a tu cuenta EU Login.

Completa el proceso siguiendo los pasos que se explican en el documento de instrucciones.

Plantillas Europass

¿Qué es el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas?

El Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas es un documento elaborado por el Consejo de Europa para describir los resultados de los estudiantes de lenguas extranjeras. El Marco proporciona un método de aprendizaje, enseñanza y evaluación aplicable a todas las lenguas europeas, con seis niveles de referencia utilizados en todo el continente como escala de competencia lingüística. Para facilitar a los usuarios la autoevaluación de sus competencias lingüísticas, el perfil Europass utiliza la tabla de autoevaluación del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas.

¿Qué es el Documento de Movilidad Europass?

El Documento de Movilidad Europass te ayuda a llevar un inventario de las capacidades que has adquirido gracias a una experiencia de movilidad en otro país.

¿Qué es el Suplemento Europass al Certificado?

El Suplemento Europass al Certificado te permite describir tus cualificaciones de formación profesional de manera clara y coherente.

¿Qué es el Suplemento Europeo al Título?

El Suplemento Europeo al Título te permite describir tus cualificaciones superiores de manera clara y coherente.

¿Qué ha pasado con el Pasaporte de Lenguas Europass?

En 2004, el Pasaporte de Lenguas Europass se incluyó entre las plantillas de documentos Europass como herramienta de autoevaluación de las capacidades y competencias de idiomas.
El actual Europass integra el Pasaporte de Lenguas en una sección del perfil Europass denominada «Competencias de idiomas». De esa forma, todavía puedes hacer una autoevaluación de tus competencias lingüísticas basada en el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas y compartir el resultado con empresas o centros de enseñanza cuando sea necesario.

¿Cómo se hace la autoevaluación de las competencias de idiomas?

En el perfil Europass puedes autoevaluar tus competencias de idiomas. Para hacer la autoevaluación, debes reflexionar sobre tus capacidades y describir tus niveles de competencias. En tu perfil Europass puedes completar un sencillo cuadro de autoevaluación para describir tus conocimientos lingüísticos. Lee descripciones de la herramienta de autoevaluación y elige el nivel que se adapte mejor a tu capacidad de comprensión oral, lectura, interacción oral, producción oral y escritura en el idioma evaluado. También puedes conservar tus títulos de idiomas en la biblioteca Europass. La herramienta de autoevaluación utiliza el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas.

El cuadro de autoevaluación del perfil Europass se puede compartir con empresas, centros de enseñanza o formación, etc.

Cómo describir mis competencias digitales.

En el perfil Europass puedes enumerar y organizar tus competencias digitales. Puedes crear una lista de todas tus competencias digitales, y de las herramientas y programas informáticos que sabes utilizar, así como de los proyectos o resultados que te llenen de orgullo. Puedes describir tanto las herramientas que utilizas en tu trabajo o estudios, como las que usas en tu tiempo libre (redes sociales, blogs, juegos, etc.). Además, puedes organizar tus competencias en distintos grupos como, por ejemplo, crear un grupo de herramientas digitales que utilizas para el diseño, de capacidades digitales que utilizas en el trabajo o incluso una lista de competencias digitales que desees desarrollar.

¿Qué es el Pasaporte de Competencias Europass?

El Pasaporte de Competencias Europass es una herramienta que se ofreció a través de Europass hasta 2019 y que permitía a los usuarios crear una colección de documentos en un único archivo. Sin embargo, ha dejado de estar disponible, ya que ahora los usuarios registrados de Europass pueden compartir documentos desde su biblioteca Europass.

Apoyo e Información

¿Qué es el Marco Europeo de Cualificaciones (MEC)?

El Marco Europeo de Cualificaciones (MEC) es un instrumento de la UE que facilita la interpretación de las cualificaciones obtenidas en otros países y sistemas. El MEC permite caracterizar las cualificaciones obtenidas en cualquier país europeo mediante un sistema sencillo de ocho niveles. Es posible que tu titulación (diploma, suplemento al título, suplemento al certificado, etc.) contenga información sobre el MEC. En tus CV y candidaturas, indica el nivel de tus cualificaciones según el MEC para que las empresas y los centros educativos y de formación de otros países puedan entender mejor su alcance.