Pronađi posao
Pronađite pravi posao za sebe među hiljadama mogućnosti dostupnih širom Evrope. Rezultate pretrage pruža EURES - Evropski portal za mobilnost pri zapošljavanju.
Graag aan de slag in de automobielsector? Dan ben je bij Hedin Automotive aan het juiste adres.
We hebben op dit moment heel wat openstaande vacatures. Dus of je nu op zoek bent naar een job als technieker, boekhouder of service advisor, bij Hedin Automotive vind je ongetwijfeld de job van je dromen. Ontdek of er iets voor jou tussen zit en wie weet start jij binnenkort als nieuwe werknemer bij Hedin Automotive.
9 automerken. +30 concessies, Eén gedeelde passie. Dat is Hedin Automotive. #Moreforyou
Jobomschrijving
Zo ziet jouw job eruit...
Als After Sales Manager (Customer Service Coördinator) ben jij de drijvende kracht achter de serviceafdeling in onze vestiging te Aalst. Jouw rol is essentieel om klantverwachtingen te overtreffen. Je ontwikkelt, superviseert en organiseert afdelingsmedewerkers om efficiënt en klantgericht te werken.
- Je streeft naar een optimale productiviteit op de werkvloer.
- Je bent verantwoordelijke voor de interne communicatie tussen de werkplaats, receptie en administratie.
- Je werkt samen met het team om de vooropgestelde omzetdoelen te behalen.
- Je zet de nodige acties uit om bij te dragen aan een hoge klantentevredenheid.
- Je communiceert tijdig en stelt middelen beschikbaar zodat jouw team vlot kan werken.
- Je voert gesprekken met medewerkers zodat zij zich blijven ontwikkelen en zet de nodige acties uit voor een goede teamwerking.
- Als coördinator ben je de back-up van je collega’s binnen de front en back office (Service Advisors).
- Ervaring als Service Advisor in de Automotive is een must.
- Je bent sociaalvaardig, dynamisch en weet van aanpakken.
- Je bent klantvriendelijk ingesteld.
- Je bezit een enorme mensenkennis.
- Je communiceert vlot in drie talen (Nederlands, Frans en Engels.
Votre rôle :
En tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et jouerez un rôle clé dans leur succès avec notre plateforme. Vous travaillerez sur l'ensemble du cycle client : onboarding, adoption, fidélisation et expansion.
Vos responsabilités :
Vos missions principales incluront :
- Assurer une expérience client exceptionnelle en accompagnant les clients dans l'utilisation de nos solutions SEO et GEO.
- Développer et maintenir des relations solides avec vos clients pour maximiser leur satisfaction et leur fidélité.
- Identifier des opportunités de croissance au sein du portefeuille clients et collaborer avec l'équipe commerciale sur l'expansion.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Expert pour faire remonter les besoins et améliorer continuellement notre plateforme.
- Contribuer à la documentation, aux meilleures pratiques et à l'optimisation des processus CSM.
Vous êtes la personne qu'il nous faut si vous avez :
- 2 ans d'expérience en Customer Success, idéalement dans le SaaS B2B.
- Bonne culture du search marketing (SEO ou GEO) et appétence forte pour l'innovation digitale et l'intelligence artificielle.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs projets clients simultanément, avec des interlocuteurs variés (métier, tech, C-level).
- Approche orientée résultats et capacité à structurer des plans d'action mesurables.
- Très bonnes compétences en communication écrite et orale et en gestion de relation client.
- Capacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques et marketing complexes.
- Maîtrise du français ou du néerlandais, et très bon niveau d'anglais.
- Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative.
- Diplôme universitaire en business management, marketing/communication ou équivalent.
Notre package :
🚀
Un poste à fort impact dans une scale-up tech en forte croissance.
👨🎓
Des formations en continu - en ligne mais aussi dans des évènements pro - pour développer vos compétences
🎁
Un package attractif incluant chèques-repas, assurance santé Alan, 13ème mois
🏡
Un cadre de travail agréable à Louvain-La-Neuve, avec la possibilité de télétravail 2 jours par semaine.
🤩
Une équipe passionnée, talentueuse et conviviale
🤝
Une autonomie très large, une culture basée sur la confiance et orientée résultats
🎯
Un bonus annuel lié à l'atteinte d'objectifs collectifs et individuels