Vous êtes responsable de la gestion d'une ou plusieurs application(s) une fois livrée(s) et mise(s) en production et de guider la mise en place de nouvelles fonctionnalités ou d'autres changements dans les applications que vous gérez. Ceci en collaboration avec le personnel ICT en coordination avec les clients internes
afin de
contribuer aux applications ICT qui soutiennent l'exécution des missions de base de l'organisation fédérale de manière efficace et correcte.
Contexte :
Vous travaillerez au sein de l'équipe PMO du service ICT au siège central de Fedasil à Bruxelles. L'équipe est composée de project managers et de service managers qui mènent à bien la gestion des projets et des produits ICT de A à Z. Le service ICT fait partie de la Direction des Services généraux de Fedasil et fournit à toute l'Agence, y compris aux centres d'accueil de Fedasil, les solutions logicielles et matérielles nécessaires.
Contenu
En tant que Service Manager Applications, vos tâches consistent principalement à :
- Coordonner et suivre les problèmes en suspens pour les applications que vous gérez, en collaboration avec vos collègues ICT et en consultant les clients internes.
- si l'application que vous gérez a vu le jour dans le cadre d'un marché public: suivre le marché avec le fournisseur, notamment en ce qui concerne les livraisons après la mise en service de l'application (planning, accords, SLA's, budget, etc.).
- si l'application que vous gérez a été crée en développement interne : le suivi du développement des nouvelles fonctionnalités ou bugfixes.
- gérer les problèmesurgents/critiques qui surviennent avec vos applications, en consultation avec les clients internes et le(s) fournisseur(s) éventuel(s).
- motiver et gérer les collègues qui travaillent avec vous aux applications concernées : donner des instructions, reconnaître le travail executé.
- communiquer clairement à l'équipe de service, aux clients internes et au responsable hiérarchique¿; rendre compte du statut du/des service(s) et mettre à jour les indicateurs clés pour le suivi du/des service(s) dans le portefeuille ICT.
- s'efforcer d'améliorer en permanence le(s) service(s) et ses/leurs processus.
Vous avez de l'expérience dans le service management et un intérêt particulier pour Fedasil.
Diplôme
- Option 1 : Vous êtes titulaire d'un Master en TIC sans expérience ;
- Option 2 : Vous êtes titulaire d'un Master avec au moins 1 an d'expérience (voir section "expérience")
- Option 3 : Vous êtes titulaire d'un bachelier en TIC avec au moins 1 an d'expérience (voir section "expérience") ;
- Option 4 : Vous êtes titulaire d'un bachelier avec au moins 2 ans d'expérience (voir section "expérience").
Expérience
- Option 1 : sans expérience
- Option 2 ou 3 : minimum 1 an d'expérience
- Option 4 : minimum 2 ans d'expérience
Expérience professionelle relevante exigée dans le domaine du ICT Service Management, où vous avez au moins exécuté 4 des tâches ci-dessous:
- Suivre et résoudre les incidents liés à la programmation et/ou aux applications;
- Répondre aux questions ou aux plaintes des utilisateurs;
- Négotiation et/ou suivi d'un SLA avec un fournisseur;
- Formuler des propositions concrètes pour améliorer les programmes existants, en tenant compte des besoins des utilisateurs et dans les limites de la réglementation et de la technique;
- Analyser, en concertation avec des experts et des utilisateurs, les modifications apportées à la réglementation et aux processus « business » existants et leur impact sur les applications informatiques existantes;
- Fournir des formations et des informations sur les nouvelles applications;
Afin que nous puissions déterminer si vous remplissez ou non les conditions de sélection, ces expériences requises ci-dessus doivent être clairement décrites sur votre CV sous forme de:
Domaine : nombre d'année d'expérience
- Tâche 1 effectuée
- Tâche 2 effectuée
À défaut, votre candidature ne sera pas prise en compte pour la suite de la sélection.
Compétences techniques
Exigences :
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience en gestion d'applications, de services ou de produits ICT.
- Vous avez des connaissances et de l'expérience en implémentation de méthodologies de gestion de services.
- Vous avez des compétences pratiques en informatique (Internet, Word, Excel, PowerPoint).
- Vous êtes francophone et/ou néerlandophone et vous disposez de bonnes connaissances de l'autre langue nationale.
Atouts :
- Vous avez une certification en gestion de service (par ex. ITIL).
- Vous avez des connaissances d'Agile/Scrum.
- Vous avez de l'expérience avec Microsoft 365 Sharepoint et Teams.
- Vous avez de l'expérience avec Jira.
- Vous avez des connaissances en matière de protection des données (RGPD).
- Vius avez une connaissance des instances/de la procédure d'asile.
- Vous avez une expérience pratique avec un système de helpdesk et de tickets.
- Vous êtes francophone et/ou néerlandophone et vous disposez de bonnes connaissances de l'autre langue nationale.
Nous vous offrons une expérience de travail riche et stimulante au sein d'un service en pleine évolution.
Type de contrat
Un contrat de travail à temps plein à durée indéterminée (38h/semaine).
Catégorie A : un horaire administratif avec des heures fixes et variables et des prestations de 7h36 par jour, du lundi au vendredi.
Une réserve de recrutement est constituée pour tous les types de contrats de travail pour une durée de minimum 2 ans.
Lieu de travail
Fedasil - Siège central
Rue des Chartreux 21
1000 Bruxelles
Salaire
Vous êtes recruté/recrutée au niveau NA11 avec le barème salarial qui s'applique à votre situation. Le salaire mensuel brut minimum s'élève à € 3869,66 € (salaire de départ sans ancienneté sur base d'un contrat de travail à temps plein, à l'index actuel). Ce montant peut varier en fonction de la pertinence de votre expérience professionnelle. Pour plus d'informations, consultez www.fedweb.be.
Avantages
Un horaire variable et 26 jours de congé par an (dès votre entrée en service et au prorata des prestations et du régime de travail).
Gratuité des transports publics pour vos déplacements entre le domicile et le lieu de travail.
Possibilité de recevoir une indemnité pour vos déplacements à vélo entre le domicile et le lieu de travail.
Chèques-repas et offres avantageuses avec une carte de réduction fédérale.
Une assurance hospitalisation avantageuse et divers avantages sociaux.
Possibilité de valorisation de votre expérience professionnelle utile.
Nombreuses possibilités de formations (à suivre pendant les heures de travail).
Une pension complémentaire sous forme d'une assurance groupe.