Ipsos Norm - Data Engineer - Job Description Ipsos NORM is part of Ipsos, one of the worlds' largest market research companies. We offer a unique suite of shopper research tools and advise our clients in their strategic and operational shopper activities. We started in 2003 - as one of the first agencies in the world - with the development of Simstore, our propriety software for conducting virtual shopper research. Simstore unlocks decision making processes and predicts the impact of marketing activities disregard people buying online or in-store. We offer our clients a solid and effective way to win at point of purchase: the methodology is proven, fast and affordable. Our heritage is within the FMCG industry, serving the largest FMCG companies worldwide. Description: As a Data Engineer, you will be responsible for understanding the overall architecture of our web applications, developing and create new features while ensuring responsiveness of the database queries, server and client code. You will become part of a highly motivated and international development team based in Stockholm, with an amazing opportunity to help shape/lead a digital team. You'll work with the latest technologies and have influence over technological decisions and work in an environment with a high degree of freedom. Skills required: - 5+ years of software development experience, good if it is in software for data gathering and analysis. - Proficient in Python and PHP development. - Practical experience with web technologies, such as HTML/CSS/Javascript, UI frameworks and libraries. (e.g. React, angularJS etc.) - Experience from Machine Learning and Artificial Intelligent. - Experience with containerization technologies and Docker environment. - Experience in building cloud-based solutions (AWS) - Self-motivated and proactive. - Strong communication skills and experience working in a team environment and remotely. - Fluent verbal and written language skills in English. The position is full time based in Stockholm, starting date asap and salary after agreement. Please mark your application with Data Engineer send your application to pernilla.wrangdahl@ipsos.com before February 15th. For any questions regarding the role you may contact nicola.vampiro@ipsos.com.

-You are about to finish or recently finished Bachelor’s or Master’s diploma; business administration, marketing, sales, leadership or alike -Results-driven mindset and ready to go after measurable goals; you will be part of a team with individual and team targets and rewards -Natural drive to interact in a highly positive manner with C-level customers -Ability to work independently and commit to set goals and targets with determination -Some work experience preferably from customer service or sales -You are a native Swedish speaker but have no problem using English as our official company language internally Our client offers you: In the beginning of your employment our client offers a thorough 4-week onboarding to learn their products, processes and customers. This will equip to a successful start of your career with them! Competitive salary with bonus structure tailored to each step on your career, and benefits such as additional leave, regular training, team reward trips, dinners, team activities and events. Trainings throughout your career, including designing your personal career path with our client. Typically you’ll be able to step up to a new role, ie. a Project Manager role within 8-12 months of working successfully as a Project Coordinator. Active everyday leadership and weekly feedback on your progress. Clear, concrete support on development areas and recognition on your successes. -Our client are looking for energetic Project Coordinators to commit the top decision makers from European countries to our world-class invitation-only events. - As a Project Coordinator you are in touch with top decision makers of the biggest companies in Sweden mainly over the phone presenting and pitching their concept and start to build your professional network. - You will work with them from committing them to the event, to being on site for the most efficient working day our client offer! Our client brings together the visionary leaders of the world in our 150+ events every year. They operate across Europe, Asia and Middle-East and have 15 offices worldwide. Their story started in Finland in 1994 when our founder decided to help Finnish people to network effectively. Since then they have facilitated more than a million 1-2-1 business meetings in their invitation only events. The story continues with new, innovative business models to revolutionize the face-to-face media.

We are looking for a candidate with 6 years+ experience in product marketing management, who has an academic degree in business, communication, engineering or similar. Our ideal candidate also has experience in concept development and in the Fragrance market or similar. YOUR RESPONSIBILITIES ​ STRATEGY *Develop and implement brand strategy, including line extensions and promo, supporting the development of gender and/or regional strategy. * Keep brand targets and KPI's updated and propose corrective plans. ​ RESOURCE MANAGEMENT - Responsible for managing your projects/tasks in a professional and effective manner. Main manager of your project budget, needs and timings. ​ PORTFOLIO MANAGEMENT * Keeping the timings on the projects and developing them through NPD process * Creating commercially strong product concepts * Preparing both product and communication briefings * Brief R&D for formulation, support fragrance development with external suppliers and responsible for packaging creative brief and selection. * Responsible for an existing newness plan considering price tiers, consumer target and global and local seasonal periods. * Regional knowledge to guarantee a strong local portfolio summarizing market data from different sources in key learns and actions. * Lead technical development of scents and fragrance technologies with fragrance houses. Responsible for regional and global olfactive portfolio, technical feedback for fragrance houses and development of S&S. ​ FINANCIALS * Responsible for a value based portfolio, where consumer value is more important than OCSA building a healthy GM%. * Checking / following products sales performances with Regions * Preparing healthy business cases, present and get buy in from internal stakeholders and for brand building with relevant business KPIs (Sales, Units, GM% and NPU). ​ COMMUNICATION * Responsible for briefing and communication direction. * Main approver of regular launches and support in super launches. * Supports planning and creating branded sales support material Founded in 1967, Oriflame is a beauty company selling directly in more than 60 countries. Its wide portfolio of Swedish, nature-inspired, innovative beauty products is marketed through approximately 3 million independent Oriflame Consultants, generating annual sales of around €1.4 billion. Respect for people and nature underlies Oriflame’s operating principles and is reflected in its social and environmental policies. Oriflame supports numerous charities worldwide and is a Co-founder of the World Childhood Foundation. Oriflame is a Swiss company group listed on the Nasdaq Stockholm Exchange. ​

ROLE CHARACTERISTICS Pro-active attitude Great followership skills Predict and connect facts between areas to better recommend solutions Product / group of Products Business view Influential power. Able to negotiate between areas and support possible “coachee” -Innovation & Branding Knowledge in Colour Cosmetics Category ​ STRATEGY Support in developing and responsible for implementing brand/tier/segment strategy to reach targets and KPI's. ​ RESOURCE MANAGEMENT (Budget, people) Responsible for managing your projects/tasks in a professional, effective and timely manner. ​ PORTFOLIO MANAGEMENT Responsible for: Keeping the timings on the projects and developing them through our NPD process Creating commercially strong product concepts Preparing both product and communication briefings Preparing Products business cases. Checking / following products sales performances with Regions ​ Support in: SOL, Newness, disco, margin within product / group of products and its impacts in the overall brand / business. Pricing INDEX recommendation and alignment with the markets Approving non-critical non-conformances Support in formula and pack selection. Supports with tooling budget. ​ FINANCIALS (BC, PRICING, TARGET COST ETC) Supports in product pricing, implementing healthy GM%. Responsible for preparing Product Business Cases ​ COMMUNICATION Supports planning and creating branded sales support material ​ COMPETENCES Intermediate understanding of - MakeUp/Direct Selling /Oriflame consumer, market, trends, performance - Product development and marketing Founded in 1967, Oriflame is a beauty company selling directly in more than 60 countries. Its wide portfolio of Swedish, nature-inspired, innovative beauty products is marketed through approximately 3 million independent Oriflame Consultants, generating annual sales of around €1.4 billion. Respect for people and nature underlies Oriflame’s operating principles and is reflected in its social and environmental policies. Oriflame supports numerous charities worldwide and is a Co-founder of the World Childhood Foundation. Oriflame is a Swiss company group listed on the Nasdaq Stockholm Exchange.

Valbiotis est un laboratoire français spécialisé dans la conception et la distribution de produits de santé naturels, scientifiquement testés, dédiés à la prévention des déséquilibres cardiométaboliques. Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce et digitale, nous recherchons un(e) Chargé(e) de développement E-commerce pour accompagner la croissance de nos différents canaux digitaux. Véritable bras droit du Responsable E-commerce, vous participerez activement à l'amélioration de nos sites web, au développement de nos ventes en ligne, à l'optimisation de nos processus et à la mise en place de nouvelles solutions digitales et d'automatisation. Nous recherchons avant tout une personne curieuse, polyvalente, orientée résultats et capable de passer rapidement de l'analyse à l'action. Vos missions : Développement et optimisation web - Développer et faire évoluer les sites web et e-commerce de l'entreprise - Optimiser les performances techniques, l'expérience utilisateur et le SEO, GEO technique - Participer aux évolutions fonctionnelles et à l'amélioration continue des plateformes - Participer à la gestion coordination et suivi des agences / sous traitants E-commerce et conversion : - Améliorer le parcours client et l'expérience d'achat - Optimiser les fiches produits, contenus et tunnels de conversion - Identifier et mettre en œuvre des actions visant à améliorer le taux de conversion Marketplaces : - Gérer et optimiser la présence de l'entreprise sur les principales marketplaces - Assurer la qualité des catalogues produits - Suivre les performances et proposer des leviers de croissance Acquisition digitale : - Participer aux stratégies SEO, GEO et webmarketing - Mettre en œuvre des campagnes emailing et marketing automation - Contribuer à la production et à la diffusion de contenus digitaux Automatisation et IA : - Concevoir et déployer des workflows d'automatisation via Make, n8n ou outils équivalents - Identifier les tâches à faible valeur ajoutée pouvant être automatisées - Exploiter les outils d'intelligence artificielle pour améliorer les performances et la productivité Analyse et pilotage de la performance : - Suivre les indicateurs clés de performance (trafic, conversion, CA, SEO...) - Produire des reportings et tableaux de bord - Formuler des recommandations concrètes pour améliorer les résultats Votre profil Formation supérieure en digital, e-commerce, marketing ou développement web. Expérience : - 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement digital ou e-commerce - Expérience significative sur des projets web et e-commerce - Habitude de travailler de manière autonome et opérationnelle Compétences recherchées : Indispensables - Bonne culture e-commerce - SEO, SEA , GEO et webmarketing - Analyse de données et reporting - Gestion de projet digital - Expérience marketplaces - Outils d'automatisation (Make, n8n, Zapier...) Très appréciées - IA générative et LLM - Google Analytics, Looker Studio - Canva ou outils de création graphique Qualités personnelles - Agilité - Curiosité et veille permanente - Esprit d'initiative - Organisation et autonomie - Goût pour le test et l'amélioration continue - Sens de la performance et du résultat Ce que nous vous offrons - Une grande autonomie dans vos missions - Des projets variés et concrets - Un environnement où vos idées pourront être rapidement mises en œuvre - L'opportunité de participer activement à la stratégie digitale de l'entreprise Dans le cadre de l'étude des candidatures, nous vous remercions de joindre une lettre de motivation à votre CV. Celle-ci nous permettra de mieux comprendre votre parcours, vos motivations et votre intérêt pour le poste.

Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu'Assistant E-commerce et Gestion Clientèle et plongez au cœur de l'univers digital ! Dans ce rôle clé, vous serez au premier plan pour façonner l'expérience d'achat en ligne de nos clients, en développant des produits innovants et en assurant un service client irréprochable. Vous travaillerez dans un environnement stimulant où chaque journée apporte son lot de défis et de réussites. Ensemble, nous visons à surpasser les attentes de nos clients tout en boostant la croissance de notre entreprise. Si vous êtes passionné par le commerce en ligne et le contact client, ce poste est fait pour vous ! Vos missions 1. Création et innovation produit : Participez activement à la conception et au développement de nouveaux produits qui captivent notre clientèle, en utilisant des données de marché pour guider vos décisions. 2. Stratégie de vente en ligne : Déployez des stratégies de vente créatives sur diverses plateformes e-commerce pour maximiser la visibilité et les ventes de nos produits. 3. Optimisation du parcours client : Améliorez continuellement l'expérience utilisateur sur notre site web en analysant les parcours clients et en implémentant des améliorations pour simplifier et personnaliser l'achat en ligne. 4. Gestion de la relation client : Soyez le premier point de contact pour nos clients, en résolvant leurs problèmes avec empathie et efficacité pour renforcer la fidélité et la satisfaction client. 5. Analyse de performance : Utilisez des outils d'analyse pour suivre les performances des ventes et des campagnes marketing, et ajustez les stratégies en temps réel pour atteindre les objectifs commerciaux. 6. Collaboration interdépartementale : Travaillez en étroite collaboration avec les équipes marketing, logistique et technique pour assurer une cohérence et une efficacité optimales dans toutes les initiatives e-commerce. Vos compétences Sens du service client : Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et empathie. Compétences en communication : Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, nécessaires pour interagir avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes. Maîtrise des logiciels bureautiques : Bonne connaissance de Microsoft Office et des suites logicielles similaires pour la rédaction de rapports, la gestion des données et la planification. Avantages Rejoignez notre bureau situé à Charenton-le-Pont, idéalement placé à proximité de nombreux commerces, ce qui vous facilitera la vie quotidienne et enrichira vos pauses déjeuner. Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique et bénéficierez d'une ambiance de travail chaleureuse, propice à l'innovation et à la collaboration. Cet environnement stimulant est parfait pour nourrir votre créativité et développer votre carrière. En conclusion, ce poste d'Assistant E-commerce et Gestion Clientèle offre une opportunité unique de participer activement au développement et à l'optimisation d'une expérience d'achat en ligne. Situé à Charenton-le-Pont, notre bureau combine accessibilité et dynamisme, parfait pour ceux cherchant à équilibrer vie professionnelle et personnelle. Si vous êtes passionné par le commerce digital et le service client, et prêt à relever des défis dans un environnement collaboratif et stimulant, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe. Venez contribuer à notre succès tout en développant vos compétences et en avançant dans votre carrière.

Tes missions Au sein de notre siège social IRRIPISCINE de Noé (31), nous recherchons notre futur(e) Graphiste H/F en CDI. Rattaché(e) à la Direction Marketing, Digital et Création Graphique, tu auras pour mission de concevoir et réaliser l'ensemble des supports de communication print et digitaux de l'entreprise, tout en garantissant la cohérence et la qualité de notre identité visuelle auprès du siège et de notre réseau de magasins. Au quotidien, tu seras amené(e) à : Concevoir des supports graphiques variés, dans le respect de la charte graphique * Catalogues ; * Dépliants ; * Affiches ; * PLV ; * Enseignes ; * Supports web et digitaux. Transformer les briefs en créations visuelles percutantes * Analyser les besoins des équipes ; * Rechercher des inspirations et univers graphiques ; * Proposer plusieurs pistes créatives ; * Réaliser les maquettes et visuels finaux. Créer et optimiser les contenus visuels * Retoucher et enrichir des images ; * Réaliser des illustrations et éléments graphiques ; * Participer à la création d'identités visuelles. Assurer le suivi de la chaîne graphique * Préparer les fichiers pour l'impression ; * Garantir leur conformité technique ; * Valider les bons à tirer ; * Assurer le lien avec les imprimeurs et partenaires. Participer à différents projets transverses du service Marketing Ton profil Formation : * Bac+2 à Bac+5 en desgin graphique ou communication visuelle. Une première expérience (stage ou alternance) est un plus. Compétences techniques : * Maîtrise impérative de la suite Adobe (InDesign, Illustrator, Photoshop) ; * Excellente connaissance du traitement de l'image et des techniques d'infographie ; * Des notions en montage vidéo (Première Pro / After Effects) seront appréciées. Qualités attendues : * Rigueur opérationnelle : tu as l'œil pour le détail typographique, la mise en page équilibrée et tu sais livrer des fichiers d'exécution impeccables ; * Qualités personnelles : écoute, réactivité, curiosité visuelle et envie de collaborer avec le terrain comme avec l'équipe marketing. La vie chez Irripiscine : C'est un esprit d'équipe, le tutoiement y est généralisé, et des projets ambitieux ! Des valeurs. nous y tenons, et elles nous animent au quotidien : Partage, Solidarité, Exigence et Passion. Nos petits plus : * Equilibre vie pro / vie perso : télétravail 1 jours/semaine, salle de sport au siège ; * Avantages financiers : carte titres-restaurant, prime mobilité et carburant, intéressement et participation, tarifs préférentiels sur nos produits ; * Carrière : politique de formation dynamique et accompagnement de ta mobilité professionnelle. Notre process de recrutement et d'intégration : Tout débute par un entretien téléphonique approfondi avec Aurélie, notre Responsable des Ressources Humaines. Ensuite, tu auras l'occasion de rencontrer Cécile, notre Directrice Marketing, Digital et Création Graphique lors d'un entretien en face à face. Une fois sélectionné(e) pour rejoindre notre équipe, nous élaborons spécialement pour toi un parcours d'intégration personnalisé ! Tu bénéficies d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) ? Fais-le nous savoir, ce poste t'est ouvert ! N'hésite pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour t'accueillir au mieux ! Ça te tente ? Alors on t'attend !

AERO RUN TRAINING Mascareignes Développement, est une filiale du groupe AIR AUSTRAL La création du CFA (Centre de Formation des Apprentis) début juin 2020, est une opportunité pour l'école de développer son activité et proposer aux filiales du Groupe AIR AUSTRAL ainsi qu'à d'autres entreprises de la zone des formations certifiantes et diplômantes adaptées à leur besoin. L'accès à l'apprentissage est une aubaine pour l'intégration des réunionnais aux métiers aéroportuaires. Le poste : Dans le cadre d'un contrat en alternance au sein d'une structure du secteur Marketing - Communication, le poste de Chargé(e) de communication digitale (H/F) participe à la conception et à la mise en oeuvre de la stratégie digitale. Missions : production et animation de contenus pour sites et réseaux sociaux, gestion des communautés, élaboration et suivi de campagnes digitales (emailing, display, social ads), optimisation SEO, analyse des performances via outils analytics, coordination avec les équipes internes et prestataires, et participation à la création de supports visuels et multimédias. L'alternance propose une expérience opérationnelle sur des projets transverses, la responsabilité de livrables concrets et un accompagnement par un tutorat en entreprise. Les activités permettront de développer des compétences techniques et éditoriales en marketing digital, gestion de projets et mesure d'impact. Type d'emploi : contrat en alternance. Domaine : Marketing - Communication. Profil recherché : Titulaire d'un Bac+2 en communication ou marketing et justifiant de 1 à 3 ans d'expérience en communication digitale. Maîtrise des réseaux sociaux, CMS, suite Adobe et outils d'analyse (Google Analytics). Excellentes compétences rédactionnelles, sens de la stratégie de contenu et du community management. Autonomie, rigueur, créativité et capacité à travailler en équipe. Anglais professionnel apprécié. Savoir-faire demandés : - Coordonner la communication au sein d'une équipe - Gestion des réseaux sociaux - Interpréter les interfaces graphiques de communication - Adapter son style de communication en fonction du destinataire - Adobe Photoshop - Assurer la gestion de projets - Diffuser des communications internes - Donner des conseils en stratégie de communication Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Communiquant - Créatif - Esprit d'équipe - Calme

Responsable Customer Success & Communauté (H/F) NOTRE HISTOIRE Que se passe-t-il quand un motard chute seul, sur une petite route de campagne, et que personne ne le voit ? En 2016, Emmanuel, Martin et Julien imaginent une app capable de détecter la chute et d'envoyer les secours grâce à sa position exacte. Liberty Rider est née. Dix ans plus tard, elle accompagne 2 millions de motards : GPS moto, balades, carnet d'entretien, partage de position avec les proches. 2 300 vies sauvées, 2 milliards de km sécurisés. Sauver des vies après l'accident ne nous suffit plus : notre cap est de diviser par deux le nombre d'accidents à moto d'ici 2030. On l'atteindra avec la Tribu, ces motards qui testent nos nouveautés, signalent les dangers et nous challengent. C'est elle que tu vas écouter, animer et faire grandir. Nous sommes 20. LE POSTE Rattachement : Julien, l'un des fondateurs. Autonomie complète sur ton périmètre, pas de middle management : tu rends compte directement aux fondateurs. Interfaces : Produit, Tech, Marketing, Sales. Tu es la voix de nos utilisateurs : le service client n'est pas un centre de coûts, c'est le lien entre 2 millions de motards et l'équipe qui construit l'app. C'est toi qui portes cette relation. > Service client & qualité produit (-60 %) Tu pilotes notre agent IA de première ligne : tu entraînes ses réponses, tu analyses ce qu'il ne résout pas, tu fais monter le taux de résolution automatique et le NPS. Tu prends en main les cas que l'IA ne peut pas traiter (situations sensibles, motards qui viennent de chuter, demandes complexes). Tu fais vivre le centre d'aide et la base de connaissance de l'IA, à chaque release. Tu testes chaque version avant sa mise en production, tu qualifies les bugs et tu participes aux sprints tech. Tu optimises process, outils et automatisations : moins de traitement, plus de temps avec les utilisateurs. >Communauté & projets fédérateurs (-40 %) Tu conçois et pilotes des projets qui rassemblent la Tribu : bêta-testeurs, ambassadeurs, challenges, contenus co-créés. Tu vas à leur rencontre : salons, rassemblements, sorties moto, événements. Tu fais remonter ce que les motards vivent et demandent, de façon structurée et chiffrée, vers le produit et le marketing. PROFIL RECHERCHÉ Empathie à toute épreuve, tempérament autonome, prise d'initiative et curiosité pour la tech. 4 ans min. en Customer Success, relation client ou animation de communauté Une plume et une orthographe impeccables Une vraie aisance avec le mobile, les outils numériques et l'IA La maîtrise des outils de support et CRM (Zendesk, Intercom, Notion ou équivalents) Un bon niveau d'anglais, une affinité marketing, l'envie d'aller sur le terrain Les gros + : événementiel, marketing/com, chatbots et workflows automatisés, app mobile ou SaaS, italien ou flamand, pratique de la moto. CONDITIONS CDI cadre 35h - Toulouse + télétravail - 34 à 38 k€ brut annuel selon profil - dès que possible. Mutuelle 70 %, titres restaurant Swile 12 €/jour (60 %), forfait mobilité, leasing vélo électrique 70 %, budget formation, 25 jours de CP + ancienneté et prime de vacances Syntec. PROCESSUS Préqual. téléphonique (Sharlen ou Marine, RH) → entretien physique → cas pratique → entretien avec Julien → 2 prises de références → test de personnalité et débriefing. Toutes les candidatures sont étudiées dans une logique d'équité et d'inclusion. Envoie-nous quelques lignes sur toi. Et si tu roules, dis-nous sur quoi. RIDE SAFE

Taux journalier (TJM): 620 CONTEXTE Prestation d'expertise fonctionnelle et technique (intégration/paramétrage) sur la solution CSM PRO ServiceNow. Profil attendu : expert de la solution avec un minimum de 5 ans d'expérience (idéalement sur la version « Zurich » ou version récente sortie dans un délai de 2 à 3 ans). Expérience d'intégration dans une organisation similaire avec un grand nombre d'utilisateurs (au moins 7 000) souhaitée, idéalement dans le secteur des assurances/mutuelles. Périmètre : intégration CRM, FAQ, Chatbot et Marketing MISSIONS * Préparer, organiser et animer ateliers de conception sur processus, fondations plateforme et interfaces. * Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers ; corédiger et valider les User Stories (EPICs, User Stories, cahier de tests, PV de VABF). * Définir et hiérarchiser le backlog produit ; gérer les cycles agiles et participer aux cérémonies agiles. * Participer au paramétrage CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrants/sortants) en respectant les capacités standard de la plateforme. * Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance ; contribuer à la configuration Marketing. * Collaborer avec consultants techniques et intégrateurs SI ; préparer/exécuter vérifications d'aptitude et accompagner déploiements/production. * Former et transférer compétences au Centre de Compétence. OUTILS & ENVIRONNEMENT * Solution CSM PRO ServiceNow version Zurich ou récente * Intégration CRM, FAQ, Chatbot, Marketing * Technologies et connaissances techniques : JavaScript, architecture CSM PRO, bonnes pratiques plateforme * Méthodologies agiles (gestion de backlog, cérémonies agiles) * Recette métier, pilotage/démarrage projet CRM CONDITIONS DE TRAVAIL * Contrat : prestation d'expertise * Durée : Mission Longue * Lieu : Paris * Présentiel : 3 jours par semaine. Au début présentiel temps plein pour démarrage * Disponibilité : ASAP 1. Minimum 5 ans d'expérience sur la solution CSM PRO ServiceNow, idéalement sur la version Zurich ou récente (2 à 3 ans) 2. Expérience d'intégration dans une organisation avec un grand nombre d'utilisateurs (au moins 7 000), idéalement dans le secteur des assurances/mutuelles 3. Connaissance technique CSM PRO version Zurich (FAQ/CHATBOT/MARKETING) 4. Maîtrise de l'architecture CSM PRO et des bonnes pratiques plateforme 5. Compétences en intégration SI et connaissances techniques en javascript 6. Compétences en design CRM et définition/conception/processus métiers 7. Connaissance des processus Relation Client 8. Capacités rédactionnelles en français 9. Qualités relationnelles, sens du service et force de persuasion 10. Expérience éprouvée de déploiement CSM PRO Zurich sur les 3 dernières années 11. Expérience sur ServiceNow (ITSM, Agenda, IA) 12. Expérience en pilotage/démarrage projet CRM et recette métier 13. Pratiques agiles